近日，權(quán)威行業(yè)分析機(jī)構(gòu)ABI Research在其發(fā)布的《Augmented Reality in Retail》報(bào)告中稱，電子商務(wù)和實(shí)體零售商都在嘗試使用AR來(lái)解決諸如高產(chǎn)品退貨率、店內(nèi)流量下降和客戶忠誠(chéng)度等問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，AR將在新零售中獲得重大應(yīng)用。

根據(jù)ABI Research的預(yù)測(cè)：到2022年，全球?qū)⒂谐^(guò)12萬(wàn)家商店使用AR智能眼鏡來(lái)幫助其開(kāi)展業(yè)務(wù)。而更早到來(lái)的是，到2020年，電子商務(wù)收入的3％將直接由AR產(chǎn)生（相當(dāng)于全球1220億美元的收入）。

那么什么是AR技術(shù)，AR如何應(yīng)用在零售業(yè)，它的現(xiàn)況和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)又如何呢？小編這就帶大家了解下。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，AR技術(shù)，是指增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)。顧名思義，通過(guò)計(jì)算機(jī)圖像技術(shù)，將虛擬的數(shù)據(jù)信息與真實(shí)的物理場(chǎng)景融合疊加，將虛擬的信息應(yīng)用到真實(shí)世界，被人類感官所感知，從而達(dá)到超越現(xiàn)實(shí)的感官體驗(yàn)。

該技術(shù)最早應(yīng)用于戰(zhàn)斗機(jī)飛行員的頭盔顯示器，現(xiàn)已廣泛用于汽車、游戲等行業(yè)。而近年來(lái)，AR技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用，也如雨后春筍般，不斷涌現(xiàn)。

新型消費(fèi)者對(duì)AR購(gòu)物的需求與日俱增

大家知道，新零售和AR并不是今年才出現(xiàn)的，馬云在2016年杭州的云棲大會(huì)上就提出“新零售”的概念。而新零售下的新型消費(fèi)者更是市場(chǎng)所在意的，新型消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物有著新的期待：新鮮感和有效互動(dòng)。一直被調(diào)侃的“賣家秀VS買家秀”，實(shí)際上反映出消費(fèi)者對(duì)屏幕另一端的商品，缺乏信任。基于此，消費(fèi)者也更加期待建立在無(wú)縫體驗(yàn)基礎(chǔ)上的購(gòu)物方式。

AR購(gòu)物有效提升購(gòu)物效率和顧客體驗(yàn)

關(guān)于新型消費(fèi)者對(duì)AR購(gòu)物需求的提升，或許用數(shù)據(jù)說(shuō)話最有說(shuō)服力。在DigitalBridge（英國(guó)混合現(xiàn)實(shí)公司）最近發(fā)布的調(diào)查《增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)正在改變零售業(yè)》中，顯示：41%的受訪者期待通過(guò)AR訪問(wèn)零售商店；33%的消費(fèi)者表示，通過(guò)AR預(yù)覽商品，他們購(gòu)買商品的可能性更大。

這表明，對(duì)于新零售而言，線上線下的融合不再僅僅局限在渠道的融合，而是體驗(yàn)、場(chǎng)景、消費(fèi)者以及數(shù)據(jù)的融合。而AR或許是很好的破題之策。AR的優(yōu)勢(shì)可以概括為以下幾方面：

一是足不出戶就能獲得店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者更愿意花時(shí)間去挑選商品；

二是提高店內(nèi)轉(zhuǎn)化率，AR的可視化方便消費(fèi)者高效地挑選商品，促成交易；

三是節(jié)約成本，借助AR技術(shù)，零售商不需要提供各類實(shí)體商品供消費(fèi)者試用，可以大幅節(jié)約庫(kù)存成本。

依舊是用數(shù)據(jù)說(shuō)話，在5月21日的“智享無(wú)界-京東天工計(jì)劃3.0”發(fā)布會(huì)上，京東公布了其落地AR實(shí)踐的數(shù)據(jù)。京東表明，AR的實(shí)踐已實(shí)現(xiàn)效率和體驗(yàn)的有效提升。通過(guò)AR購(gòu)物，用戶的平均停留時(shí)長(zhǎng)提升了15.2%，重購(gòu)率提高12.8%，有效訂單轉(zhuǎn)化率提升19.2%，退貨率降低15%。

“魔鏡”解決方案，新零售中的“任意門”

那么在新零售時(shí)代，零售商要如何做到，既滿足消費(fèi)者“先試后買、精準(zhǔn)購(gòu)買”的需求，同時(shí)又不必承擔(dān)常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)（如因用戶試用，而產(chǎn)生的配送費(fèi)、試用品不被退回，以及要保證可供挑選的庫(kù)存量等風(fēng)險(xiǎn)）呢？這就得說(shuō)到各種有例可循的AR落地實(shí)踐案例。

早在2014年，LVMH旗下的美妝零售店Sephora（絲芙蘭）就與加拿大AR公司ModiFace合作，創(chuàng)造出一款支持試妝的魔鏡，實(shí)時(shí)展示化妝品在顧客臉上的3D效果。緊接著在2017年，他們開(kāi)發(fā)了AR化妝應(yīng)用《Sephora Virtual Artist》，讓用戶可以利用虛擬眼影、睫毛膏等練習(xí)化妝，體驗(yàn)中還可直接購(gòu)買看中的化妝品。

2015年，在Apple Watch正式上市之前，為滿足消費(fèi)者提前試戴的需求，一家比利時(shí)科技公司研發(fā)了《AR Watch》手機(jī)應(yīng)用。通過(guò)該應(yīng)用，用戶不僅能看到自己“戴上了Apple Watch”，還能自由變換表帶顏色。而當(dāng)用戶轉(zhuǎn)動(dòng)手腕時(shí)，這只虛擬的Apple Watch也會(huì)一起轉(zhuǎn)動(dòng)。據(jù)悉，《AR Watch》在上線后短短兩天內(nèi)，下載量已達(dá)5萬(wàn)多次。

與此同時(shí)，為吸引年輕人，零售商Zara也在積極采用AR促進(jìn)其零售銷量。今年4月，Zara迅速地在全球120家旗艦店中引進(jìn)了AR體驗(yàn)，并在Apple應(yīng)用商店和Google Play商店，正式上線了《Zara AR》應(yīng)用程序。

論AR在新零售業(yè)的普及，技術(shù)和平臺(tái)的突破是關(guān)鍵

由上述案例可見(jiàn)，消費(fèi)者對(duì)AR購(gòu)物的需求在不斷提升，但這只是實(shí)現(xiàn)AR在新零售業(yè)普及的“必要不充分條件”，關(guān)鍵還是要靠技術(shù)和平臺(tái)的不斷突破。

國(guó)內(nèi)外巨頭齊發(fā)力，AR市場(chǎng)初具規(guī)模

小編認(rèn)為，零售業(yè)在與AR的結(jié)緣過(guò)程中，有件事不可忽略：早在2012年，天貓就提出利用AR技術(shù)進(jìn)行“虛擬試衣”的概念。但是，在過(guò)去幾年中，這一設(shè)想?yún)s僅僅是止于設(shè)想。

原因顯而易見(jiàn)，受制于技術(shù)瓶頸。AR技術(shù)要想在零售業(yè)普及，首先需要解決的就是技術(shù)層面的問(wèn)題，例如需要架構(gòu)相應(yīng)的AR平臺(tái)，以及更強(qiáng)大的傳感器和芯片?？上驳氖牵壳?，伴隨著蘋果、谷歌等巨頭的發(fā)力，這些問(wèn)題都在逐步解決中，AR市場(chǎng)已初具規(guī)模。

ARKit和ARCore將AR落實(shí)到手機(jī)端，極大降低了AR的消費(fèi)門檻。2017年6月，蘋果在WWDC大會(huì)上宣布在iOS 11中引入AR開(kāi)發(fā)平臺(tái)ARkit，讓開(kāi)發(fā)者更方便地將AR帶到第三方App中。緊隨其后，谷歌于8月宣布推出開(kāi)發(fā)者應(yīng)用軟件ARCore，并在兩個(gè)月后公開(kāi)與三星的合作，將ARCore引入三星Galaxy智能手機(jī)系列。今年2月，ARCore 1.0正式發(fā)布。而根據(jù)最新消息，谷歌正在與小米合作，為中國(guó)提供AR服務(wù)的支持。小米MIX 2S則成為國(guó)內(nèi)首款支持ARCore功能的移動(dòng)設(shè)備。

另外，說(shuō)到AR，國(guó)內(nèi)BAT也陸續(xù)推出相關(guān)開(kāi)放平臺(tái)。如百度推出針對(duì)智能手機(jī)開(kāi)發(fā)的AR應(yīng)用平臺(tái)DuSee，利用計(jì)算機(jī)視覺(jué)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)3D環(huán)境構(gòu)建和真實(shí)環(huán)境互動(dòng)；阿里公布AR開(kāi)放平臺(tái)，開(kāi)放識(shí)別追蹤、內(nèi)容制作平臺(tái)、高質(zhì)量渲染引擎等核心能力；騰訊發(fā)布QQ-AR平臺(tái)，讓開(kāi)發(fā)者在手機(jī)QQ中實(shí)現(xiàn)AR效果。

此外，根據(jù)Digi-Capital預(yù)測(cè)，2018年ARCore、ARKit將實(shí)現(xiàn)9億裝機(jī)量，千億級(jí)市場(chǎng)規(guī)模即將到來(lái)，2018年AR將開(kāi)啟應(yīng)用的元年。

京東推無(wú)界零售解決方案：積極構(gòu)建AR生態(tài)圈

上述的AR技術(shù)層面的不斷升級(jí)，是AR應(yīng)用普及、AR零售更好發(fā)展的必要條件。也正是基于這些技術(shù)的發(fā)展，京東在今年5月的“智享無(wú)界-京東天工計(jì)劃3.0”發(fā)布會(huì)上，推出了AR無(wú)界零售解決方案。為此京東已構(gòu)建了全方位的體系能力，包括了AR產(chǎn)品、AR技術(shù)、AR平臺(tái)、AR生態(tài)以及京東生態(tài)。

京東無(wú)界AR解決方案分為三塊，包括AR開(kāi)放平臺(tái)、AR營(yíng)銷平臺(tái)以及AR智能終端。通過(guò)該解決方案，京東將能和AR合作伙伴產(chǎn)生生態(tài)聚能。據(jù)悉，京東已經(jīng)與唯品會(huì)、沃爾瑪、聯(lián)想等公司建立了合作關(guān)系。

然“所見(jiàn)即得”的新零售，現(xiàn)在尚未到來(lái)

綜上所述，AR+零售正向好的方向發(fā)展。不過(guò)，也有人說(shuō)，AR零售也許是個(gè)噱頭。不可否認(rèn)，AR在新零售中的應(yīng)用也存在問(wèn)題，例如：

一是目前的AR技術(shù)，離真正的“所見(jiàn)所得”和“增強(qiáng)沉浸式體驗(yàn)”還有差距。比如對(duì)一些商品的觸覺(jué)和嗅覺(jué)無(wú)法體驗(yàn)到，利用AR可以試不同顏色的鞋，但不能感受到產(chǎn)品質(zhì)地、肌膚使用感等真實(shí)的效果；

二是AR體驗(yàn)內(nèi)容大同小異，難以讓顧客長(zhǎng)期感興趣。因此，商家還需要不斷投入，維護(hù)好解決方案，要保持內(nèi)容和功能的更新；

三是AR購(gòu)物尚未真正進(jìn)入大眾，用戶習(xí)慣還需要培養(yǎng)。

不過(guò)，小編相信，隨著技術(shù)的不斷沉淀，和對(duì)已知短板的不斷突破，AR會(huì)和新零售擦出更耀眼的火花。例如當(dāng)人臉識(shí)別、肢體識(shí)別、環(huán)境感知、跟蹤識(shí)別等都可以精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，AR就可以為用戶的購(gòu)物決策，提供更新穎的體驗(yàn)和更有價(jià)值的信息。而京東所說(shuō)的“隨處隨想”、“所見(jiàn)即得”的零售業(yè)的到來(lái)，也只是時(shí)間的問(wèn)題。