[釘科技述評]成功是可以復(fù)制的，這句話在方太顯然得到了印證。

作為營收率先突破100億元的垂直型廚電巨頭，方太在不少產(chǎn)品品類上都做到了市場領(lǐng)先，并且建立了一定優(yōu)勢，比如煙機(jī)、灶具、水槽洗碗機(jī)……

這樣的成功正在方太另外一個(gè)重要的產(chǎn)品品類上復(fù)制，那就是燃?xì)鉄崴鳌Ｔ谌涨芭e辦的AWE 2018上，方太推出了“即開即熱“系列燃?xì)鉄崴?/a>，攻克了燃?xì)鉄崴鳠o法“即開即熱”的行業(yè)難題，在高端燃熱市場樹立了創(chuàng)新榜樣。

在開啟熱水器時(shí)都要先放掉一段冷水，這已是行業(yè)公認(rèn)的用戶痛點(diǎn)。那么，解決這一關(guān)鍵痛點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)燃?xì)鉄崴鞯摹凹撮_即熱”，為什么會(huì)是方太？

以用戶為中心的創(chuàng)新思維

創(chuàng)新在當(dāng)前已經(jīng)被泛化，但究竟什么是創(chuàng)新以及如何創(chuàng)新，很多企業(yè)并沒有深入的理解。在此前釘科技與方太創(chuàng)始人茅忠群的對話中，后者十分強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新要“有價(jià)值”“有意義”。

有價(jià)值、有意義的創(chuàng)新，最根本的一條，便是是否真正以用戶為中心去思考和探索產(chǎn)品技術(shù)的解決方案。脫離用戶真實(shí)使用場景的產(chǎn)品創(chuàng)新，用前沿的概念、噱頭刺激銷售的做法，不會(huì)成為方太的選擇。

“即開即熱”燃?xì)鉄崴鞯恼Q生，便很好體現(xiàn)了方太以用戶為中心的創(chuàng)新思維。

第一，關(guān)注核心痛點(diǎn)。

市場上一些品牌熱衷炒作智能、AI等概念，反而忽視了對用戶核心需求的滿足。方太燃?xì)鉄崴鞯摹凹撮_即熱”切中的正是用戶的核心痛點(diǎn)：傳統(tǒng)燃?xì)鉄崴髅看伍_啟時(shí)，都要先放掉一段冷水，不但等待熱水時(shí)間長，同時(shí)也造成了大量浪費(fèi)。

據(jù)方太熱水器產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹，方太“即開即熱”系列熱水器，搭載先進(jìn)的循環(huán)預(yù)熱科技，內(nèi)置智能即熱巡航系統(tǒng)，智能感溫引擎實(shí)時(shí)監(jiān)測水溫，在設(shè)置全天模式的情況下，當(dāng)溫度低于設(shè)定值的檢測下限值時(shí)，巡航系統(tǒng)啟動(dòng)，將熱水管中存留的冷水運(yùn)輸回?zé)崴髦匦录訜?，?shí)現(xiàn)了“龍頭一開，熱水即來”的效果。

第二，細(xì)化解決方案。

方太的“即開即熱”系列并不是只有一種通用模式，而是針對不同的家庭用水需求，提供了三種可由用戶自己設(shè)定的熱水循環(huán)模式：

“全天自動(dòng)循環(huán)”模式，適合家中24小時(shí)都有人的用戶，讓一家老小無論何時(shí)都可以享受即開即熱的用水便捷；“單次環(huán)循”模式，適合工作節(jié)奏繁忙，用水需求規(guī)律的上班族，在用水需求的半小時(shí)內(nèi)保證即開即熱，更加節(jié)能環(huán)保；“定時(shí)循環(huán)”模式（僅限JSQ31-X1601具備定時(shí)模式），則能滿足部分用戶一覺醒來就能洗上熱水澡的用水需求。

圍繞用戶核心痛點(diǎn)進(jìn)行有價(jià)值、有意義的創(chuàng)新，并針對不同家庭和人群推出更加細(xì)化的解決方案，方太“即開即熱”燃?xì)鉄崴骺胺Q行業(yè)創(chuàng)新的榜樣。

高端占位的三大路徑

“即開即熱”并不是方太熱水器創(chuàng)新的全部。釘科技分析認(rèn)為，作為高端廚電品牌，方太燃?xì)鉄崴饔脛?chuàng)新進(jìn)行高端占位，主要有三大路徑：

其一，全流程技術(shù)創(chuàng)新。

“即開即熱”解決了用戶及時(shí)使用熱水的問題，但用戶的需求并不止步于此。用水的質(zhì)量、水溫的穩(wěn)定、使用的安全等，都是用戶關(guān)注的問題。與其他企業(yè)的單點(diǎn)創(chuàng)新不同，方太做到了全流程技術(shù)創(chuàng)新：

在用水質(zhì)量方面，方太創(chuàng)新研發(fā)了“磁化凈水”技術(shù)，能夠強(qiáng)力去除水中鐵屑、余氯等雜質(zhì)，減少鈣離子，降低水硬度，讓水質(zhì)更干凈。（*數(shù)據(jù)來源：根據(jù)SGS通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)（上海）有限公司等提供的檢測報(bào)告，不同水質(zhì)檢測結(jié)果可能不同）

在水溫穩(wěn)定方面，搭載智能巡航增壓、熱波動(dòng)敏控二項(xiàng)控溫技術(shù)，能夠?qū)⒊鏊疁囟瓤刂圃凇?℃（檢測型號為JSQ38-1513S數(shù)據(jù)來自于國家燃?xì)庥镁哔|(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心）以內(nèi)，即使肌膚嬌嫩的寶寶也感受不到水溫的變化。

在安全使用方面，方太熱水器采用360°主動(dòng)防護(hù)系統(tǒng)，包括開機(jī)9重自檢、50℃防燙安全鎖、CO和CH4雙氣體報(bào)警等，能夠?qū)⑷細(xì)鉄崴鞯母鞣N安全風(fēng)險(xiǎn)排除在外。

在抵抗低溫防凍方面，燃?xì)鉄崴髟谑褂蒙献钆掠龅降木褪堑蜏靥鞖猓坏┑陀诹愣染秃苋菀捉Y(jié)冰爆裂，就連現(xiàn)在3月中旬，北方還有地區(qū)降雪，這就更考驗(yàn)了燃?xì)鉄崴鞯墓δ?。方太燃?xì)鉄崴髋渲梅纼鲅b置，可以有效抵抗低溫天氣，只要是在熱水器通電的情況下，即使溫度再低也不怕凍裂，保證燃?xì)鉄崴髡Ｊ褂?，熱水正常供?yīng)。

其二，高強(qiáng)度研發(fā)投入。

據(jù)釘科技了解，2002年，方太投資3億元打造高端燃?xì)鉄崴魃a(chǎn)線。截至目前，方太燃?xì)鉄崴饕呀?jīng)獲得了20余項(xiàng)國家專利和多項(xiàng)行業(yè)專業(yè)大獎(jiǎng)。

就研發(fā)投入來說，通常家電行業(yè)的企業(yè)每年將銷售收入的2%-3%用于技術(shù)研發(fā)已屬不易，而方太的這一比例高達(dá)5%。高強(qiáng)度的研發(fā)投入，讓方太具備強(qiáng)大的科技創(chuàng)新實(shí)力，去持續(xù)引領(lǐng)煙灶、洗碗機(jī)、燃?xì)鉄崴鞯雀叨耸袌觥?/span>

其三，高品質(zhì)售后服務(wù)。

在家電業(yè)，服務(wù)能力是檢驗(yàn)一個(gè)品牌的關(guān)鍵指標(biāo)。方太燃?xì)鉄崴髟谶@方面也同樣樹立起行業(yè)標(biāo)桿。

例如，方太的售后服務(wù)隊(duì)伍并非外包，而是自己建立的，雖然成本更高，但保證了服務(wù)質(zhì)量的可控性。在具體服務(wù)內(nèi)容方面，方太推出了五年質(zhì)包、定期保養(yǎng)、老用戶免費(fèi)提供安檢服務(wù)等舉措，大大提升了用戶從購買到安裝的全流程體驗(yàn)。

伴隨著城鎮(zhèn)化的推進(jìn)、消費(fèi)升級的加快和能源結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，燃?xì)鉄崴魇袌鲞M(jìn)入到發(fā)展的快車道。方太熱水器關(guān)注用戶使用痛點(diǎn)，解決售后擔(dān)憂，在“磁化恒溫”系列之后，又開發(fā)出“即開即熱”系列熱水器，一步步的創(chuàng)新，一步步的提升。相信已殺入行業(yè)前十的方太熱水器，在“即開即熱”系列新品的加持下，有望進(jìn)一步鞏固高端市場的優(yōu)勢地位，并帶動(dòng)市場份額的進(jìn)一步提升。創(chuàng)造出方太的另一產(chǎn)品品類的成功。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處）