[釘科技述評(píng)]從1920年捷克作家卡雷爾·恰佩克在科幻劇本《萬能機(jī)器人》首提機(jī)器人這個(gè)概念開始，機(jī)器人經(jīng)過近百年的發(fā)展已初具規(guī)模。與工業(yè)機(jī)器人的應(yīng)用規(guī)模及范圍相比，服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展都相對滯后，除了掃地機(jī)、無人機(jī)等極少數(shù)單一功能型服務(wù)機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模化量產(chǎn)外，在很多領(lǐng)域仍存在服務(wù)機(jī)器人創(chuàng)新和用戶需求不匹配的問題，最重要的一點(diǎn)就是始終受限于單一應(yīng)用場景。近年來隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、智慧家庭等技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)機(jī)器人也迎來了發(fā)展的春天。

3月6日，全球白電巨頭海爾在上海正式發(fā)布《海爾智慧家庭——服務(wù)機(jī)器人戰(zhàn)略1.0》，正式進(jìn)軍服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，率先提出服務(wù)機(jī)器人從單一功能、單一場景到全場景的升級(jí)，正式進(jìn)軍服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)對行業(yè)的2大區(qū)隔和升級(jí)：一是，海爾開放資源與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈條上的各方資源及環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)展，共同推動(dòng)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的加速發(fā)展；二是，海爾服務(wù)機(jī)器人戰(zhàn)略是海爾智慧家庭戰(zhàn)略的自然延展和有效補(bǔ)充，標(biāo)志著海爾智慧家庭戰(zhàn)略的再次升級(jí)，夯實(shí)智慧家庭第一平臺(tái)品牌。

此外，海爾還與軟銀機(jī)器人正式達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方將聯(lián)手從軟銀機(jī)器人的人形機(jī)器人“Pepper”切入，共同開拓中國智能零售和智慧家庭領(lǐng)域的服務(wù)機(jī)器人市場，并在智慧家庭、智慧門店先行落地應(yīng)用。

服務(wù)機(jī)器人是海爾智慧家庭戰(zhàn)略的自然延伸

作為連續(xù)9年穩(wěn)坐全球白電頭把交椅的王者，海爾為何會(huì)高調(diào)進(jìn)入服務(wù)機(jī)器人市場？釘科技分析認(rèn)為，原因主要有兩點(diǎn)：

一是服務(wù)機(jī)器人市場空間巨大，但供需不匹配。2016年國家發(fā)布《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》，正式將機(jī)器人產(chǎn)業(yè)上升為國家戰(zhàn)略，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)進(jìn)入技術(shù)和市場的快速發(fā)展期。從全球看，2013-2020年全球服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模年復(fù)合增長率為17.4%，2018年將達(dá)532.98億美元。

但在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，除了掃地機(jī)、無人機(jī)等極少數(shù)單一功能型服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)?；慨a(chǎn)外，在很多其他細(xì)分領(lǐng)域仍存在服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品的創(chuàng)新和用戶痛點(diǎn)需求間不匹配的問題。單一功能型服務(wù)機(jī)器人在適用人群、執(zhí)行任務(wù)復(fù)雜性、產(chǎn)品通用性及環(huán)境適應(yīng)性與人們的想象差距甚遠(yuǎn)。盡管中國已占有全球機(jī)器人產(chǎn)業(yè)三分之一的市場，但機(jī)器人普及率仍較低，缺少一個(gè)“領(lǐng)頭羊”的角色。在這種情況下，海爾與軟銀機(jī)器人的合作，勢必將引發(fā)行業(yè)示范和生態(tài)帶動(dòng)效應(yīng)，加速服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的快速發(fā)展。

軟銀機(jī)器人正在通過技術(shù)創(chuàng)新成為人形機(jī)器人領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，其研發(fā)的機(jī)器人Pepper和NAO，已在全球70多個(gè)國家使用，提供與零售、金融、醫(yī)療保健、旅行和服務(wù)業(yè)相關(guān)的創(chuàng)新服務(wù)。而作為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的引領(lǐng)者，海爾在智慧家庭方面取得了領(lǐng)先探索，不僅將以成套定制的方式走進(jìn)千家萬戶，同時(shí)也以差異化的智能趨勢與行業(yè)進(jìn)行了區(qū)隔。

海爾與軟銀機(jī)器人的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，可將雙方的優(yōu)勢資源嫁接到服務(wù)機(jī)器人行業(yè)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。據(jù)悉，雙方將聯(lián)合開發(fā)基于海爾順逛平臺(tái)和U+平臺(tái)的面向智能零售和智慧家庭的成套解決方案，不斷開拓智能零售和智慧家庭領(lǐng)域的服務(wù)機(jī)器人市場。

二是與海爾智慧家庭戰(zhàn)略完美契合，滿足用戶全場景需求。冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器是海爾具象化的產(chǎn)品，但海爾并不是一個(gè)單純的產(chǎn)品型公司，而是一個(gè)能夠?yàn)槿蚣彝ヌ峁┤珗鼍岸ㄖ苹腔鄢商追桨傅钠脚_(tái)型服務(wù)商。讓智慧家庭真正落地千家萬戶是海爾的戰(zhàn)略目標(biāo)，海爾的產(chǎn)品、技術(shù)、方案都是圍繞這一目標(biāo)而展開。因此，只要有助于智慧家庭體驗(yàn)的升級(jí)，哪怕是跨界的領(lǐng)域，海爾的戰(zhàn)略布局都有可能延伸過去，服務(wù)機(jī)器人正是這樣的領(lǐng)域。

此次，海爾基于對中國千萬智慧家庭用戶需求和服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律的深度理解，將分別從服務(wù)機(jī)器人的交互性、操作性及移動(dòng)性三個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行布局，讓其融入到智慧家庭生態(tài)，能夠提供全場景的智慧體驗(yàn)。海爾布局服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域可以為用戶定制美好生活，為用戶提供一站式全場景生態(tài)解決方案，讓用戶享受便捷、健康、安全、舒適的生活體驗(yàn)。

與此同時(shí)，選擇布局服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，不僅可以進(jìn)一步豐富海爾智慧家庭的生態(tài)，帶來不同物理空間以及靜態(tài)場景的聯(lián)接，同時(shí)又可以進(jìn)一步提升人機(jī)交互的體驗(yàn)，進(jìn)而為用戶提供更為便捷、健康、安全、舒適的生活體驗(yàn)。一方面，服務(wù)機(jī)器人可以成為智慧家庭的物理交互平臺(tái)，成為智慧家庭場景的自然延展和有效補(bǔ)充；另一方面，可以移動(dòng)的海爾服務(wù)機(jī)器人豐富了用戶的智慧家庭使用場景。

比如，在智慧浴室內(nèi)，Pepper聯(lián)動(dòng)熱水器提前準(zhǔn)備好熱水，當(dāng)你把臟衣服丟進(jìn)洗衣機(jī)它還能幫助識(shí)別衣物分類洗滌；在智慧客廳，Pepper幫你檢測家中溫度、濕度、空氣質(zhì)量；在智慧臥室，Pepper自由控制燈光，并根據(jù)家里的空氣情況開啟空調(diào)；在智慧廚房，Pepper可以“指揮”烤箱、吸油煙機(jī)等，為你帶來一頓豐盛的晚餐……服務(wù)機(jī)器人是海爾一站式智慧成套解決方案的有效補(bǔ)充，通過全場景定制化智慧成套方案，破解行業(yè)難互通、不主動(dòng)、未成套、服務(wù)碎片的4大難題。海爾智慧家庭的產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)由此也因此更趨完善。

智慧家庭將借服務(wù)機(jī)器人建立高維競爭優(yōu)勢

釘科技注意到，海爾在服務(wù)機(jī)器人戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上提出了一個(gè)目標(biāo)：5年內(nèi)使海爾服務(wù)機(jī)器人發(fā)展成為獨(dú)立產(chǎn)業(yè)，成為行業(yè)的標(biāo)桿。那么，面對中國數(shù)百億元、全球數(shù)千億元的龐大市場，海爾有什么支撐，又會(huì)用什么方法來撬動(dòng)？

首先，發(fā)揮高維競爭優(yōu)勢?？苹眯≌f《三體》里有個(gè)著名的“降維打擊”理論，描述的是一種水平、思維不在同一層次的戰(zhàn)斗。在釘科技看來，海爾服務(wù)機(jī)器人就具備高維優(yōu)勢，在競爭中具備“降維打擊”的能力。

目前市場上的服務(wù)類機(jī)器人，家庭端以掃地機(jī)器人、教育機(jī)器人為主，功能非常單一，受眾也相對狹窄。海爾服務(wù)機(jī)器人則完全不同，其從交互性、操作性及移動(dòng)性三個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行布局，讓其融入衣食住行各個(gè)產(chǎn)業(yè)，能提供全場景的智慧體驗(yàn)。

此外，借助海爾30000+門店、線上順逛體驗(yàn)中心，以及成套服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)機(jī)器人可以整合海爾智慧家庭已經(jīng)形成的生態(tài)體系及差異化能力，通過“人單合一”模式支撐下的3大平臺(tái)加速行業(yè)標(biāo)桿的打造。比如，海爾服務(wù)機(jī)器人的背后有三大平臺(tái)的支撐：U+智慧家庭行業(yè)人工智能第一平臺(tái)，實(shí)時(shí)、處理各類數(shù)據(jù)，為服務(wù)機(jī)器人賦予智能決策的能力；順逛物聯(lián)網(wǎng)第一社群交互平臺(tái)，為服務(wù)機(jī)器人賦予全方位服務(wù)市場的滲透能力，并以智能成套平臺(tái)，為服務(wù)機(jī)器人賦予更多場景融入的能力；而COSMOPlat工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)第一平臺(tái)，則為服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品落地提供了支撐。

因此可以說，海爾服務(wù)機(jī)器人是一個(gè)體系，而其他產(chǎn)品都是智能單品，用體系和單品競爭，便形成了“降維打擊”效果，后者自然沒有勝算。

其次，向B端商業(yè)市場及各行各業(yè)拓展。按照使用場景劃分，服務(wù)機(jī)器人大致可以分為專用、家庭、商用三大類。海爾服務(wù)機(jī)器人除了可以完美融入一站式智慧家庭成套解決方案之外，在銀行、餐廳、賣場等各行各業(yè)也有很大的施展空間。

例如，作為顧客貼心的“講解員”，它既可以耐心的向顧客介紹冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品的信息，也可以通過聯(lián)動(dòng)海爾的U+系統(tǒng)，給顧客演示各種家電的運(yùn)行狀態(tài)和模式，它還可以收集顧客反饋、進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研，并幫助經(jīng)營者統(tǒng)計(jì)門店的銷售狀況、反饋客戶需求等等……

具備體系化的高維競爭能力，并能實(shí)現(xiàn)與生活場景、商業(yè)場景的深度融合，海爾服務(wù)機(jī)器人在5年內(nèi)形成獨(dú)立產(chǎn)業(yè)、領(lǐng)跑國內(nèi)市場的目標(biāo)很務(wù)實(shí)。

海爾進(jìn)軍服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域給行業(yè)帶來新玩法

對于服務(wù)機(jī)器人行業(yè)來說，隨著海爾的進(jìn)入，既帶來了市場的擴(kuò)容、結(jié)構(gòu)的調(diào)整，又意味著玩法的改變。釘科技認(rèn)為，海爾發(fā)布全球首個(gè)全場景服務(wù)機(jī)器人戰(zhàn)略，將帶來三大影響：

從市場看，結(jié)構(gòu)調(diào)整必然發(fā)生。數(shù)據(jù)顯示，2017年超過200億元的服務(wù)機(jī)器人市場，家庭服務(wù)機(jī)器人占比僅有4%，且以家政類的掃地機(jī)器人為主?？梢灶A(yù)見，作為白電第一巨頭，海爾高調(diào)“入局”服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，勢必將引發(fā)行業(yè)示范和生態(tài)帶動(dòng)作用，將使服務(wù)機(jī)器人市場整體規(guī)模在加速擴(kuò)容的同時(shí)，家庭服務(wù)機(jī)器人的占比有望提升。

從產(chǎn)業(yè)看，智慧家庭會(huì)加速落地。長久以來，智慧家庭概念火熱，但落地困難。海爾智慧家庭解決方案搬掉了行業(yè)“難互通、不主動(dòng)、未成套、服務(wù)碎片”的四座大山，讓智慧家庭的全面普及不再有障礙。海爾服務(wù)機(jī)器人作為海爾智慧家庭整體解決方案的有機(jī)組成部分，將極大豐富用戶的使用場景，勢必會(huì)加快智慧家庭的全球落地。

另外，不少品牌雖然也在布局機(jī)器人產(chǎn)業(yè)，但基本都是圍繞制造端的工業(yè)機(jī)器人領(lǐng)域展開，用戶很難直接感知。海爾服務(wù)機(jī)器人就陪伴在用戶身邊，對用戶而言具備更高的品牌感知度和品牌溫度，智慧家庭也因此更加具象化。

從模式看，生態(tài)競爭將替代產(chǎn)品競爭。當(dāng)前大多數(shù)家電企業(yè)仍處于產(chǎn)品公司階段，產(chǎn)品布局缺乏聯(lián)動(dòng)性和擴(kuò)展性，鮮有前瞻性的跨界布局，更缺乏生態(tài)思維。海爾進(jìn)軍服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，不僅增強(qiáng)了海爾服務(wù)機(jī)器人本身的競爭力，也為海爾智慧家庭第一平臺(tái)品牌的落地增添了重要砝碼。這樣雙贏的結(jié)果正是源于海爾構(gòu)筑的生態(tài)體系能力，將對機(jī)器人領(lǐng)域的發(fā)展產(chǎn)生重要的集群作用。

除了海爾自身在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的探索，在發(fā)布會(huì)上，由其發(fā)起的“智AI聯(lián)盟”也宣告成立。在 “開放合作 共贏生態(tài)”的理念之下，借助線下全球10大研發(fā)中心以及線上HOPE平臺(tái)，海爾開放資源與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈條上的各方資源及環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)展，讓用戶參與到體驗(yàn)的全流程，共同推動(dòng)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的加速發(fā)展。未來，生態(tài)競爭將代替單一的產(chǎn)品競爭，缺乏體系思維和能力的企業(yè)，將無法獲得競爭優(yōu)勢。

戰(zhàn)略延伸、降維攻擊、生態(tài)為王……在服務(wù)機(jī)器人完美融入后，海爾在智慧家庭領(lǐng)域已構(gòu)筑極高的競爭壁壘，這條看似寬闊的賽道，海爾已成絕對的領(lǐng)跑者。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處）