3月9日,快手電商對外發(fā)布《2020消費者安心購物指南》,報告從為消費者提供的體驗服務(wù)、商品品質(zhì)、市場管理和治理成果幾個方面入手,全方面展現(xiàn)了平臺給消費者的權(quán)益和全面保護。

“去年一年我們致力于更加全面的保護用戶權(quán)益,提升用戶的滿意度。”快手電商體驗負責(zé)人表示,為此,快手電商為針對首次來平臺購物的消費者,提供首單100天不滿意包退款的政策。全平臺全年投入超5.7億元資金,近3000人專業(yè)團隊來服務(wù)消費者,并對官方活動商品進行100%事前審核。

而針對直播電商中存在的夸大功效虛假宣傳問題,快手電商開展“匹諾曹”行動,通過智能化的手段主動提醒主播可能存在的違規(guī)行為,同時,發(fā)動消費者的社會化力量一起來識別虛假宣傳和炒作賣貨,目前這一行動已經(jīng)覆蓋超過65萬場直播,超過800萬消費者參與其中,處罰相關(guān)行為近4.5萬次。

圖注:快手直播彈窗詢問消費者主播是否存在虛假宣傳行為

報告還顯示,過去一年,快手電商為打擊平臺不良商家和控制風(fēng)險,累積清退了24個劣質(zhì)團伙共計2100多個賬號,日均攔截刷單作弊行為超過5萬次,封禁存在私單風(fēng)險的直播間超110萬個。

這其中也有不少已經(jīng)從平臺違規(guī)變成了刑事民事案件,2020年,快手電商為公檢法提供安檢線索近40條,其中牽涉11起案件,涉案金額超過8000萬元。2020年12月18日,協(xié)助南京警方將在平臺售假“阿道夫”洗護產(chǎn)品的犯罪嫌疑人成功抓獲,并依法采取刑事強制措施,現(xiàn)場查獲假冒阿道夫400余瓶,作案手機設(shè)備十幾部,售假金額近百萬。

此外,快手電商也通過AI自檢自查、委托第三方神秘抽檢,聯(lián)合行業(yè)專業(yè)機構(gòu)定期給商家普法等方式來確保全方位的打造綠色健康的電商生態(tài),為消費者提供更好的全方面體驗,也為優(yōu)質(zhì)商家提供更好的市場氛圍。