近期,有部分網(wǎng)友向智電網(wǎng)小編反應(yīng),自支付寶改版以后,除了“令人不適應(yīng)導(dǎo)致感覺丑”的顏值改變外,最令用戶“神煩”的還當(dāng)屬無法進(jìn)行拖拽調(diào)整并取代的首頁應(yīng)用。根據(jù)網(wǎng)友反映的問題,編者進(jìn)入到支付寶調(diào)整首頁應(yīng)用的界面一探究竟。

打開“更多”進(jìn)入全部應(yīng)用的管理頁面,可以很明顯的發(fā)現(xiàn),用戶能夠調(diào)整的應(yīng)用僅有九款,而以餓了么外賣到家為首的五款應(yīng)用則始終“無法撼動(dòng)”。隨后,編者進(jìn)入到“我的客服”查詢原因。

在搜索欄輸入“首頁”,可以直接看到“支付寶首頁應(yīng)用如何管理”、“如何關(guān)閉首頁的外賣到家”、“首頁第一排應(yīng)用的順序可以調(diào)整嗎”等熱門咨詢跳出,可見首頁應(yīng)用問題的咨詢熱度之高。換句話也就是說,連客服都知道首頁常駐固定應(yīng)用“備受用戶詬病”。但是,仔細(xì)瀏覽相關(guān)答案可見,支付寶均表示無法調(diào)整首頁第一排應(yīng)用。例如,在“支付寶首頁應(yīng)用如何管理”中明確顯示,新版首頁第一排的5個(gè)應(yīng)用目前暫不支持調(diào)整順序,其余應(yīng)用均可做調(diào)整;在“如何關(guān)閉首頁的外賣到家”顯示,新的應(yīng)用位置是依照大多數(shù)用戶的習(xí)慣與訴求,將部分最常見的功能進(jìn)行了常駐固定,而首頁下方的外賣到家功能暫不支持取消。

無論是否真的是“大多數(shù)用戶的習(xí)慣與訴求”,還是真的“備受用戶詬病”,從支付寶對餓了么的這一波“力挺”來看,美團(tuán)一枝獨(dú)秀的時(shí)代似乎就要被終結(jié)了,而餓了么在阿里巴巴的大力支持下也終于熬出了頭。

實(shí)際上,無論阿里支不支持餓了么,被當(dāng)作外賣神話的美團(tuán)都要快被自己玩壞了。

有報(bào)道稱,近日,廣東省餐協(xié)聯(lián)合省內(nèi)32家餐飲協(xié)會(huì)發(fā)布了一份《廣東餐飲行業(yè)致美團(tuán)外賣聯(lián)名交涉函》,稱收到幾百家餐飲企業(yè)針對美團(tuán)外賣的投訴,要求美團(tuán)立即取消獨(dú)家合作限制等壟斷條款,減免疫情期間廣東省內(nèi)所有餐飲商戶外賣服務(wù)傭金5%或以上。

其實(shí),這已經(jīng)不是美團(tuán)等外賣平臺(tái)第一次因高傭金而被餐飲行業(yè)“喊話”。

據(jù)悉,重慶市工商聯(lián)餐飲商會(huì)代表協(xié)會(huì)1987家餐飲企業(yè),向美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)發(fā)出公函,呼吁平臺(tái)在疫情期間考慮到餐飲行業(yè)的實(shí)際困難,進(jìn)行減免傭金;四川省南充市火鍋協(xié)會(huì)以公開信形式向南充市政府舉報(bào)美團(tuán)存在突然提高傭金、壟斷經(jīng)營及不正當(dāng)競爭兩方面問題。此外,山東、云南等多地餐飲協(xié)會(huì)也呼吁美團(tuán)、餓了么等外賣頭部平臺(tái)降低傭金。

但是,像美團(tuán)一樣,被指控壟斷定價(jià)、多類收費(fèi)、持續(xù)大幅提升扣點(diǎn)比例,以及新開餐飲商戶傭金最高達(dá)到26%等多宗罪的外賣平臺(tái)確實(shí)少見。更令商家苦不堪言的是,在疫情期間,美團(tuán)還要求餐飲商家做“獨(dú)家經(jīng)營”,否則就強(qiáng)制注銷、下架門店。

針對此次事件,美團(tuán)高級副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中表示,美團(tuán)外賣從誕生以來,持續(xù)虧損5年,即便在剛剛盈虧平衡的2019年,第4季度外賣平均每單利潤也不到2毛錢,占收入的2%。

此外美團(tuán)方還強(qiáng)調(diào),“今年我們的首要任務(wù),是要通過平臺(tái)切實(shí)幫扶300萬餐飲商戶通過外賣生存下來,并活得更好?！苯?jīng)此一“疫”,令本就持續(xù)向好的線上市場更加熱鬧,但對于美團(tuán)來說,本應(yīng)該把握時(shí)機(jī),卻因“高傭金、壟斷”等指控身陷輿論,恐怕要被拉下神壇了。

再說回餓了么,同樣是后疫情時(shí)代,被支付寶置頂?shù)酿I了么卻成為商戶復(fù)蘇的“加速器”。據(jù)公開資料顯示,本地生活服務(wù)消費(fèi)正在持續(xù)恢復(fù),餓了么平臺(tái)上大量商戶已恢復(fù)到了疫情前的訂單水平。

而口碑餓了么數(shù)據(jù)顯示,“318城市生活周”期間,全國超過8萬家火鍋店訂單數(shù)量超過了疫情前,6萬余家奶茶店銷量恢復(fù)到往日水平,甚至有所增長。從到店消費(fèi)的情況來看,火鍋訂單增長十倍,燒烤訂單增長近七倍,奶茶訂單翻兩倍。

更值得關(guān)注的是,與美團(tuán)的水深火熱不同,自去年下半年開始,阿里本地生活就宣布“新服務(wù)”戰(zhàn)略,全面賦能商戶建設(shè)屬于自己獨(dú)立的“數(shù)智中臺(tái)”,會(huì)員、商品、交易、營銷、結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)都有了真正意義上的數(shù)字化解決方案。而在此次的疫情期間,不少品牌商戶更是就得益于此,經(jīng)營效率大幅提升。

當(dāng)前,在支付寶餓了么中,越來越多的品牌選擇上線本地生活服務(wù)平臺(tái),通過直播、上線外賣、開設(shè)天貓旗艦店等一套組合拳,以便借此將線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上,以恢復(fù)到疫情之前的水平。

俗話說,背靠大樹好乘涼。據(jù)餓了么透露的數(shù)據(jù)顯示,其在2019年第四季度中,有48%的新用戶來源于支付寶。如今,在如此巨大的流量池面前,餓了么坐擁6.7億月活的支付寶(QuestMobile,2020年2月),勢必將要與美團(tuán)一決高下。

無論如何,可以肯定是,未來美團(tuán)將面對強(qiáng)大的威脅,而這對于商戶來說必將是一件好事。無論是轉(zhuǎn)投阿里獲取更具性價(jià)比的傭金率與流量,還是繼續(xù)留在被支付寶“威脅”的美團(tuán),商家都將感受到餓了么的“真香”模式所帶來的好處。