近日，格力空調(diào)宣布將安裝費用上調(diào)20元，這一看似微小的數(shù)字在空調(diào)行業(yè)持續(xù)上演慘烈價格戰(zhàn)的背景中，如一枚投入平靜水面的石子，激起了層層漣漪。

當(dāng)眾多品牌在價格泥潭中爭奪時，格力此舉卻反向而行：以增加運營成本的代價，執(zhí)意抬高服務(wù)品質(zhì)的門檻，其背后深意，無疑是在行業(yè)喧囂中叩問價值本源。

圖片來源：AI生成

空調(diào)市場陷入價格鏖戰(zhàn)已久，以低價為唯一利器的競爭方式，正在不斷侵蝕行業(yè)健康發(fā)展的根基。這種“向下競爭”邏輯，表面上似乎讓消費者短暫受益，實則導(dǎo)致整個產(chǎn)業(yè)鏈緊繃如弦。從上游零件生產(chǎn)到終端安裝服務(wù)，各環(huán)節(jié)利潤皆被殘酷擠壓，最終形成一種服務(wù)被嚴(yán)重低估的“洼地”。

尤其空調(diào)產(chǎn)品特殊，其實際效用與壽命，極大程度系于安裝這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)的精密程度與責(zé)任心。安裝服務(wù)一旦在價格重壓下失守，無異于在用戶享受清涼舒適之前，便埋下了隱患的種子。

格力的20元看似微薄，卻指向了行業(yè)久被忽視的核心痛點：服務(wù)價值。安裝費提升，并非僅是成本向上簡單傳導(dǎo)。這筆資金若能夠真正流向一線安裝工程師的口袋，提升其收入尊嚴(yán)與職業(yè)認(rèn)同，便能在源頭上激活服務(wù)質(zhì)量的蛻變。

當(dāng)安裝師傅不必再為生計倉促奔波，能夠從容專注、以工匠精神對待每一根管線、每一處接口時，最終受益者正是千家萬戶的用戶。這種對服務(wù)價值的鄭重確認(rèn)，恰恰是格力將“好空調(diào)，格力造”這句品質(zhì)承諾，從車間延伸至用戶家中的關(guān)鍵一步，塑造了更為立體、可信的高端品牌形象。

對比來看，相較于行業(yè)中某些品牌熱衷的、懸浮于用戶實際體驗之上的“務(wù)虛”式品牌文化包裝，格力這20元的務(wù)實投入，無疑更加“接地氣”。它不依賴虛無縹緲的宏大敘事，而是將資源精準(zhǔn)注入直接影響用戶冷暖感受的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這種“由實入心”的品牌建設(shè)路徑，讓高品質(zhì)的體驗成為品牌最有力的代言。這一選擇，也清晰折射了格力對制造業(yè)本質(zhì)的深刻理解：真正的價值，最終必由用戶心中的認(rèn)同來定義。

格力此舉更深遠的啟示在于為行業(yè)困境提供了一種可能的解法。當(dāng)價格戰(zhàn)使全行業(yè)陷入零和博弈的囚徒困境時，格力卻嘗試通過提升服務(wù)價值來開辟新的增量空間。這20元若能有效轉(zhuǎn)化為更佳的用戶口碑與更強的品牌溢價，形成“服務(wù)投入—體驗提升—品牌增值—合理利潤—持續(xù)投入”的良性循環(huán)，將有望重塑健康產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)。

對于行業(yè)來說，擺脫惡性價格纏斗，回歸價值創(chuàng)造的本源，讓生產(chǎn)者有尊嚴(yán)，服務(wù)者受尊重，消費者得安心，才是共贏之道。

因此在釘科技看來，20元雖小，其映照的價值光芒卻分外清晰。在價格戰(zhàn)喧囂中，唯有那些守護品質(zhì)基石、以真誠服務(wù)贏得人心的品牌，才可能獲得穿越周期的力量。那么接下來，美的、海爾這些行業(yè)主力品牌，會不會跟進呢？