滴滴就是否對行程錄音征求意見,專家稱安裝攝像頭更具現(xiàn)實性
原標題:滴滴就是否對行程錄音征求意見,專家稱安裝攝像頭更具現(xiàn)實性北京滴滴出行總部。視覺中國資料圖5月16日,滴滴公布順風車階段整改措施。滴滴公布的三條針對順風車的整改措施包括:順風車用戶標簽和車主評價功能全部下線。車主每次接單前需進行人臉識別,最大限度杜絕私換賬號的可能性。在順風車暫停接受22時-6時出發(fā)的訂單。服務時長將超22時的訂單,滴滴會對合乘雙方發(fā)送安全提示。有順風車主對澎湃新聞記者說,我
2018-05-18 08:16:14
來源:澎湃新聞網(wǎng)??

原標題:滴滴就是否對行程錄音征求意見,專家稱安裝攝像頭更具現(xiàn)實性

北京滴滴出行總部。視覺中國資料圖

5月16日,滴滴公布順風車階段整改措施。

滴滴公布的三條針對順風車的整改措施包括:順風車用戶標簽和車主評價功能全部下線。車主每次接單前需進行人臉識別,最大限度杜絕私換賬號的可能性。在順風車暫停接受22時-6時出發(fā)的訂單。服務時長將超22時的訂單,滴滴會對合乘雙方發(fā)送安全提示。

有順風車主對澎湃新聞記者說,我又不是開網(wǎng)約車,只是順路接單,圖的是作伴兒和節(jié)省油費。另外,取消乘客評價內(nèi)容后,我怎么分辨上車人的素質高低呢?另有順風車司機稱,作為女司機,希望乘客最好也能夠用真實頭像和性別,自己接單才能放心一些。

中國政法大學知識產(chǎn)權研究中心特約研究員李俊慧對澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者說,對標簽等可能指向用戶隱私的信息,應該屏蔽或暫停;但涉及到服務過程的評價,不涉及隱私,沒有必要下線。

李俊慧認為,上述整改措施針對性地提升了滴滴順風車的安全系數(shù),不過仍需實際運行,從而評估是否充分。

另有分析認為,從嚴管理用戶評價體系和個性標簽,將對此前滴滴順風車提出的司乘社交的平臺屬性造成影響。

滴滴全平臺開展了整改工作:專項整治人車不符,出車前司機必須進行人臉識別,舉報有獎;軟件產(chǎn)品升級,乘客遇險可以一鍵撥打110、120、122及平臺安全客服等求助電話。

此外,滴滴承諾,在平臺上發(fā)生的相關交通事故、治安及刑事案件和用戶糾紛中,滴滴將主動承擔應有的法律責任。并著手建立關愛基金,提供救助和關懷。

上述除順風車外的整改措施將于5月31日前全部完成。

同時,滴滴公開征求意見:為更有效解決司乘糾紛及安全問題,是否應對用車行程全程錄音?

具體來說:滴滴先明確告知用戶、經(jīng)過用戶授權后,在用車全程中錄音,以便在糾紛時便于取證。相關錄音資料將加密上傳至服務器,保留72小時后自動刪除。

這引起了網(wǎng)民的熱烈討論。

有網(wǎng)友認為錄音錄像能夠保護司乘雙方。曾有乘客下單標注一人,兩人用車,車主按后者收費,并投訴后申訴無門。也有網(wǎng)友稱,這將促使順風車變得復雜化,降低車主積極性,最終留存的是攬客黑車。

李俊慧認為,安裝攝像頭比車內(nèi)錄音更具現(xiàn)實性。司乘雙方?jīng)_突時,因為身處半私密或封閉空間,雙方力量懸殊。引入監(jiān)控的重點是讓雙方回歸平等或力量均衡,以便雙方合理處理沖突。

李俊慧補充稱,滴滴應該甄別出,以順風車名義,每日大量接單的車輛,促使其成為合規(guī)的網(wǎng)約車。

盤古智庫智慧城市委員會研究員馬旗戟對澎湃新聞記者說,這一問題背后是,權利(隱私)與自由(安全)的取舍平衡,整體福利與個體權利的取舍平衡,反映的是價值取向。

針對錄音問題,斯坦福大學中國法律政策協(xié)會副主席潘尤迪律師對澎湃新聞記者說,滴滴兼顧到了多項核心問題,但仍有執(zhí)行層面的合規(guī)風險。如滴滴遭遇錄音信息泄露時,是否應承擔責任;公安部門辦理特殊案件時,平臺能否未經(jīng)雙方同意,披露信息。此外,還需要更多細節(jié)方能落地,比如當乘客要求錄音,司機拒絕的情況下,能否取消行程,以哪一方面的觀點為準。

馬旗戟認為,平臺經(jīng)濟下平臺的定位、責任邊界、權力賦予等已經(jīng)無法依靠個案整改和企業(yè)自覺自律消解,必須進行更深刻的調(diào)整。

潘尤迪指出,對于隱私和自由的邊界,平臺方應該明確信息的收集意義和目的,在用戶隱私及平臺商業(yè)發(fā)展問題上找到合適的平衡點。

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