前幾天，”頂流“小米又喜提了一個熱搜。在格力電器2023年股東大會上，董事長兼總裁董明珠公開diss小米：“小米在網(wǎng)上說自己(空調)第一名，實際全靠別的廠家做產(chǎn)品(代工)，你的技術是什么?” “誰是第一，消費者心里有桿秤?！?/p>

早前，消費電子雜志發(fā)布了一篇《小米超越傳統(tǒng)家電品牌，躍居家電行業(yè)消費投訴榜首位》的文章，文章中指出，中國電子商會旗下消費服務保障平臺消費保數(shù)據(jù)顯示，致力于打造“生態(tài)”的小米，以2083件投訴量高居榜首，遠超傳統(tǒng)家電龍頭企業(yè)美的、格力、海爾等。記者查閱了另一個消費者服務平臺黑貓投訴，小米同樣以137829條投訴量排在首位。

經(jīng)查閱，投訴大致分為兩部分，一是產(chǎn)品質量問題。如，有消費者投訴，“小米凈水器使用后仍然有水垢”、“小米電風扇噪音大” “小米洗碗機處理多次，故障依然存在”、 “小米智能IH電飯煲內膽脫皮”……

難道都是代工惹的禍?

也不盡然。據(jù)BT財經(jīng)報道，小米的“貼牌”并非都是簡單的代工和品牌授權。在知乎平臺上，有博主分析指出，小米的家電“不僅僅是貼牌的，其中一些產(chǎn)品小米是要參與全程研發(fā)生產(chǎn)”。如天眼查數(shù)據(jù)顯示，米家生態(tài)中白電的重要生產(chǎn)商——寧波吉德電器有限公司，其股東包括小米旗下的投資平臺“天津金米投資合伙企業(yè)”。這種模式，在網(wǎng)絡上獲得了褒貶不一的評價。但有一點可以確認， “貼牌貨”不能和“質量差”劃等號，無論是貼牌還是自產(chǎn)，都要確認是把好的產(chǎn)品送到消費者手中。

難以聯(lián)系客服，售后服務延時、服務態(tài)度差等是另一大投訴熱點。

前段時間知名博主鴯鹋動物園VS小米售后引發(fā)的“空調大戰(zhàn)”也鬧的沸沸揚揚。據(jù)貝殼財經(jīng)報道，知名博主鴯鹋動物園在社交媒體上公開控訴小米空調售后服務不佳，稱其在為父母下單購買的小米空調遇到安裝問題后，一直未能得到妥善解決。而小米則回應稱，其反饋問題與實際不符 服務、收費合規(guī)合理，隨后，博主喊話小米等待開庭。這起事件曝光之后，也引發(fā)了眾多網(wǎng)友的熱議，有人認為這只是一場炒作，也有人對小米的售后服務提出了質疑。

不可否認，隨著家電市場的蓬勃發(fā)展，消費者對于家電產(chǎn)品的投訴量也呈現(xiàn)增長趨勢。而小米躍居家電行業(yè)消費投訴榜首位，或也跟其家電業(yè)務快速崛起有關。從“為發(fā)燒而生”的手機，到萬物互聯(lián)時代的智能家居，小米以手機為切口，已經(jīng)擴展至電視、洗衣機、干衣機、洗烘一體機、空調、冰箱、煙機灶具、凈水器、洗碗機、空氣凈化器、洗地機、掃地機器人、電吹風、電風扇等全屋家電。小米財報顯示，得益于空調、冰箱、洗衣機等產(chǎn)品在中國大陸市場出貨量的增加，小米智能大家電的收入在去年實現(xiàn)同比近40%的增長。

以此次被董明珠怒懟的空調為例，據(jù)電商報報道，有行業(yè)人員指出，小米空調在“雙十一”和“618”期間的銷售數(shù)據(jù)顯示其市場表現(xiàn)不俗。根據(jù)國盛證券研報，2024年1-5月，小米空調的線上銷額增速達到58.05%，在所有空調品牌中增速最快。

以“價”取勝與以“質”取勝，雖一字之差，但這中間卻有很長的路要走。雷軍曾發(fā)微博稱，小米價值觀“真誠、熱愛”，是不變的總綱，而質量一定是“真誠、熱愛”的底線，因為消費者心中確實是有桿秤的。