觀察:跑路容易交付難,家居家裝行業(yè)為何頻現(xiàn)“信任危機(jī)”?
一個(gè)是定制家居行業(yè)營(yíng)收規(guī)模領(lǐng)先的上市公司,一個(gè)被稱(chēng)為“家裝第一股”,歐派家居和東易日盛部分門(mén)店的“爆雷”,代表了什么樣的行業(yè)現(xiàn)狀,又會(huì)引起什么樣的連鎖反應(yīng)?
原創(chuàng)
2024-05-28 08:01:20
來(lái)源:丁科技網(wǎng)??
作者:建輝

[丁科技網(wǎng)觀察]上周,東易日盛多地分公司出現(xiàn)“跑路”傳聞,直營(yíng)店關(guān)門(mén)、合同違約、拖欠供應(yīng)商貨款、欠薪等相關(guān)信息也陸續(xù)傳出,被指屢屢“爆雷”。事實(shí)上,今年的家居家裝品牌“爆雷”,東易日盛并非孤例:就在東易日盛部分門(mén)店“跑路”傳聞出現(xiàn)的一個(gè)月前,歐派家居部分經(jīng)銷(xiāo)商傳出“跑路”消息。而4月這場(chǎng)風(fēng)波,也不是歐派家居部分經(jīng)銷(xiāo)商在今年首次被傳出“爆雷”,更早的類(lèi)似事件可以追溯到春節(jié)前后。

一個(gè)是定制家居行業(yè)營(yíng)收規(guī)模領(lǐng)先的上市公司,一個(gè)被稱(chēng)為“家裝第一股”,歐派家居和東易日盛部分門(mén)店的“爆雷”,代表了什么樣的行業(yè)現(xiàn)狀,又會(huì)引起什么樣的連鎖反應(yīng)?

(截至5月27日收盤(pán)時(shí),東易日盛所屬行業(yè)的走勢(shì)情況,圖:百度股市通)

部分家居企業(yè)業(yè)績(jī)不理想的鍋,房地產(chǎn)市場(chǎng)不能全背

先看行業(yè)現(xiàn)狀。

從2023年年報(bào)來(lái)看,部分家居行業(yè)上市公司,面對(duì)業(yè)績(jī)下滑的事實(shí),會(huì)提到一個(gè)客觀背景,表述大致相似:上游房地產(chǎn)市場(chǎng)下滑,業(yè)績(jī)受到消費(fèi)支出增速降低、房地產(chǎn)持續(xù)調(diào)整的雙重壓力。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),2023年,全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資110913億元,比上年下降9.6%,其中住宅投資83820億元,下降9.3%。商品房銷(xiāo)售面積111735萬(wàn)平方米,比上年下降8.5%,其中住宅銷(xiāo)售面積下降8.2%。投資和購(gòu)買(mǎi)意愿下降,行業(yè)震蕩。

對(duì)應(yīng)來(lái)看,根據(jù)《HOFUR家居新范式》整理的2023年108家家居上市公司年度經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),其中有55家在營(yíng)收、凈利等方面有不同程度同比下滑,另有4家企業(yè)在經(jīng)營(yíng)向好背景下,業(yè)績(jī)尚未轉(zhuǎn)正,包括東易日盛。另外,東易日盛所在的裝飾裝修細(xì)分板塊,整體表現(xiàn)相對(duì)較差,歐派家居所在的定制家居細(xì)分板塊,整體則要相對(duì)樂(lè)觀一些。

房地產(chǎn)市場(chǎng)走勢(shì)對(duì)于家居行業(yè)整體存在一定影響,但并非所有品牌都受到了沖擊。可以看到,仍有近半相關(guān)上市公司收獲了相對(duì)良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。家居企業(yè)業(yè)績(jī)不理想的鍋,房地產(chǎn)市場(chǎng)不能全背。

跑路容易交付難,歐派家居和東易日盛自造“信任危機(jī)”

再看可能的連鎖反應(yīng)。

這就涉及三個(gè)問(wèn)題,歐派家居和東易日盛部分門(mén)店的相關(guān)經(jīng)營(yíng)者,為什么要跑路?為什么能跑路?后續(xù)的交付工作,為什么很難完成?

先是“為什么要跑路”。

房地產(chǎn)市場(chǎng)下行,家居行業(yè)承壓,是大背景,不過(guò),這不應(yīng)該是“跑路”的借口?!芭苈贰毙袨榈某霈F(xiàn),還是與具體門(mén)店的經(jīng)營(yíng)狀況有關(guān)。

再是“為什么能跑路”。這一點(diǎn)更關(guān)鍵。

從行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看,家居行業(yè),特別是東易日盛所在的裝飾裝修板塊、歐派家居所在的定制家居板塊,都存在“交付周期長(zhǎng)”的客觀情況,從下單到完工,基本需要一個(gè)月左右的時(shí)間,這其中就存在不確定性。在真正交付前,消費(fèi)者似乎從來(lái)不能真正“松一口氣”。

不過(guò),行業(yè)特點(diǎn)的“天然問(wèn)題”,未必不可以通過(guò)一定的經(jīng)營(yíng)流程設(shè)計(jì)來(lái)規(guī)避。

從經(jīng)營(yíng)模式看,無(wú)論是歐派家居,還是東易日盛,都采用了類(lèi)似的直營(yíng)+加盟的模式。

加盟經(jīng)銷(xiāo)商與品牌的關(guān)系,更像是借助品牌影響力拓展業(yè)務(wù),品牌則依靠加盟經(jīng)銷(xiāo)商快速打開(kāi)市場(chǎng)。而在約束力上,品牌的作為,就可能比較有限,也可能存在監(jiān)管不足的情況。

“跑路”通常伴隨“卷款”,這就代表支付款項(xiàng)缺少統(tǒng)一監(jiān)管。從媒體報(bào)道的公開(kāi)信息來(lái)看,以歐派家居某經(jīng)銷(xiāo)商為例,消費(fèi)者所付款項(xiàng)進(jìn)入了私人賬戶(hù),這就讓“跑路”成本大大降低。

仍以歐派家居為例,沒(méi)有獲得整裝家居授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商,能被分流到相關(guān)業(yè)務(wù),其中就可能涉及審核空缺等問(wèn)題。而這些問(wèn)題,最終卻是由消費(fèi)者買(mǎi)單。

如果說(shuō)經(jīng)銷(xiāo)商加盟模式造成了歐派家居部分門(mén)店的“監(jiān)管難”,東易日盛部分門(mén)店相關(guān)的問(wèn)題則可能涉及“不作為”。

因?yàn)?,東易日盛被傳出“跑路”的,是各地分公司,應(yīng)該屬于其直營(yíng)業(yè)務(wù)范疇。根據(jù)媒體報(bào)道的公開(kāi)信息,今年3月,由于“集團(tuán)資金出現(xiàn)問(wèn)題”,部分門(mén)店被告知 “要自負(fù)盈虧”,本來(lái)統(tǒng)一通過(guò)集團(tuán)支配的客戶(hù)付款,小部分交集團(tuán)管理。這種“獨(dú)立運(yùn)營(yíng)”的模式,就造成集團(tuán)與直營(yíng)分公司的關(guān)系,可能會(huì)與加盟經(jīng)銷(xiāo)商類(lèi)似。從公開(kāi)信息看,東易日盛某門(mén)店也存在訂單款項(xiàng)轉(zhuǎn)入私人賬戶(hù)的問(wèn)題。

綜上來(lái)看,這里存在兩個(gè)問(wèn)題,一是管理機(jī)制本身存在不足,二是監(jiān)管力度和監(jiān)督行為存在缺位,這些,都讓“跑路”缺少制約。

最后是“后續(xù)交付難完成”。

無(wú)論是歐派家居,還是東易日盛,與“跑路”事件關(guān)聯(lián)的用戶(hù),都遇到了工程交付“難以完成”的情況,工程基本都被擱置。在相關(guān)的經(jīng)銷(xiāo)商或者門(mén)店“離場(chǎng)”“缺位”之后,品牌體系大概率缺少可以跟進(jìn)的應(yīng)急處理機(jī)制,又或者,對(duì)于事件本身采取“冷處理”,缺少與用戶(hù)溝通、解決問(wèn)題的機(jī)制。

作為行業(yè)內(nèi)有代表性的品牌,與歐派家居和東易日盛類(lèi)似的經(jīng)營(yíng)模式,是不少品牌在采用的,其中的問(wèn)題,也很難說(shuō)只是某一個(gè)品牌存在或者可能面臨的,而兩個(gè)品牌部分門(mén)店出現(xiàn)的“爆雷”事件,就有可能造成消費(fèi)者對(duì)類(lèi)似經(jīng)營(yíng)模式和整個(gè)家居行業(yè)的不信任。品牌自身,在形象上受到更大沖擊,恐怕也只是時(shí)間問(wèn)題。

家居企業(yè),尤其是具備平臺(tái)屬性的企業(yè),既需要是服務(wù)的對(duì)接者,更需要是服務(wù)的管理者和流程的監(jiān)督者,而不能扮演“甩手掌柜”。無(wú)論經(jīng)營(yíng)狀況如何,是否遭遇類(lèi)似“跑路”的問(wèn)題,“交付”都仍然是業(yè)務(wù)的核心,也是對(duì)消費(fèi)者的承諾,需要履職盡責(zé)。(丁科技網(wǎng)原創(chuàng),轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來(lái)源:丁科技網(wǎng)”)

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