隨著京東618的正式啟動。實在價格、海量商品,激發(fā)了消費者的消費熱情。眾所周知,消費者在選購家電、家居生活用品時,除了價格,優(yōu)質(zhì)的服務也是影響購物決策的重要因素。作為京東的“優(yōu)勢項目”,京東家電家居在618期間全面升級以舊換新服務,以超出消費者預期的服務成功出圈。數(shù)據(jù)顯示,京東618開啟的前28小時,家電家居以舊換新訂單同比增長160%。
早在2016年,京東針對家電品類上線“以舊換新”服務。此后,京東還先后上線包含大小家電在內(nèi)的超過100個回收細分類目,并已覆蓋全國95%以上城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)。今年京東618期間,京東家電家居品類更推出以舊換新至高補貼20%、送新取舊一步到位。同時,電視、冰箱、洗衣機、床墊等部分品類可為消費者提供送、裝、拆、清的一體化服務。不論消費者在什么渠道購買的舊家電家居商品,不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相,均可在京東換新,舊品殘值和新品補貼可直接抵扣新商品款項,相當于購買新品實現(xiàn)了價格立減,更直接、更省錢。
2023年,京東還率先在床墊、馬桶等家居商品品類開通以舊換新服務,并提供免費上門拆舊清運服務。這解決了許多住在老城區(qū)的消費者所面臨的舊家電家居產(chǎn)品搬運下樓困難、拆舊垃圾難清理等實際問題。以馬桶為例,很多時候不僅拆除舊馬桶需要額外收費,而且拆下來的舊馬桶也不便處置。大多數(shù)社區(qū)物業(yè)都不允許把舊馬桶直接放到小區(qū)的公共垃圾桶,如果找人扔到小區(qū)外的垃圾處理站,則需要額外付出較高的代扔費。京東提供的免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免”服務,讓用戶以舊換新無后顧之憂,大大提升了服務體驗。數(shù)據(jù)顯示,京東618開門紅當天,家具建材提供送裝一體服務的商品成交額同比增長150%,家居品類以舊換新商品成交額同比增長超4倍。其中,床墊以舊換新商品成交額同比增長210%,可為消費者提供送、拆、裝、清一體化服務的智能座便器以舊換新商品成交額同比增長3.3倍。
同時,京東還針對電視、冰箱、洗衣機等大家電品類推出“即送即裝”服務。消費者下單后由京東即送即裝工程師一次上門完成送貨、安裝、驗機、調(diào)試四步一體化服務,同時服務進度可隨時查看,安裝價格透明,為消費者提供確定性的家電送裝服務體驗。京東618開門紅當天,家電即送即裝服務成交額同比增長200%。
家電家居商品的換新為消費者帶來更美好的新生活,而靠譜的服務也讓消費體驗更上一層樓。隨著京東618的火熱開啟,京東家電家居一系列的貼心服務,也必然將提升消費體驗,為消費者的幸福生活添磚加瓦。
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