近十年以來，我國經(jīng)濟從高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展邁進，消費的穩(wěn)定器和壓艙石作用日益顯現(xiàn)。今年兩會期間，政府工作報告就指出：“支持住房改善、新能源汽車、養(yǎng)老服務(wù)、教育醫(yī)療文化體育服務(wù)等消費?！碧嵴裣M信心，全面促進消費，著力擴大內(nèi)需成為今年的主旋律。

作為智能化程度最高的家電產(chǎn)品，電視產(chǎn)業(yè)早已開始向高端智能和大屏化方向發(fā)展，促進產(chǎn)業(yè)消費升級，但與高端大屏相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卻沒能跟上，帶來送裝難和使用難等問題。

3月21日，有關(guān)高端大屏電視的服務(wù)難題有了最新解決方案，由卡薩帝電視牽頭制定的《智能電視場景設(shè)計定制服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)在北京正式立項。新的場景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成立后，不僅能解決大屏電視“入戶難、安裝難、使用難”的問題，還將填補電視行業(yè)在場景服務(wù)方面的空白，推動高端電視行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提振家電市場消費信心。

大屏電視入戶安裝困擾多？行業(yè)亟需統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

隨著改革開放的不斷深入，中國社會在轉(zhuǎn)型過程中社會結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化。在這40多年的發(fā)展過程中，中國不僅成為了全球消費電子和家用電器最大的生產(chǎn)基地和消費區(qū)域，還是科技創(chuàng)新強國，各行業(yè)都在創(chuàng)新消費場景。同時，國家也在加快實施“十四五”重大工程，進一步促進消費創(chuàng)新升級。

作為實體及數(shù)字經(jīng)濟中的重要一環(huán)，電視行業(yè)乃至整個家電產(chǎn)業(yè)，也進入到了全新的發(fā)展階段，不斷轉(zhuǎn)型升級，各企業(yè)紛紛推出高端智能化的大屏電視，以至于行業(yè)內(nèi)留下一句順口溜：“65吋成家庭標(biāo)配、75吋成用戶追求、客廳兩米八85吋搬回家、客廳三米三98吋更震撼?！?/p>

但產(chǎn)品更新?lián)Q代的同時，服務(wù)也需不斷升級，由于大屏電視尺寸特殊，不同家居環(huán)境安裝難度不一，加上欠缺統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在入戶安裝方面給用戶帶來了很多困擾。

以98吋大屏電視為例，電視長約216厘米，寬（高）約121厘米，而普通客運電梯開門凈尺寸為寬80厘米，高210厘米，普通樓梯間寬度2.4米，工人在搬運轉(zhuǎn)彎時容易磕碰電視。即便是通過電梯這一關(guān)，普通入戶門的寬度為0.9米，高2.05米，大屏電視體積大，搬運時過彎角度也大，這就導(dǎo)致大屏電視入戶困難。

此外，許多家庭的電視背景墻會選擇巖板或者大理石材質(zhì)，墻面承重有限，加上巖板材料又硬又脆，打孔安裝大屏電視時極易出現(xiàn)墻面崩裂。許多品牌要么無法提供安裝服務(wù)，要么需要自己找施工隊打眼，來回折騰費時費力。

好在，本次立項的《智能電視場景設(shè)計定制服務(wù)規(guī)范》有望解決這些難題，它將打破電視行業(yè)各品牌、各環(huán)節(jié)間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“各自為營”的局面，規(guī)范售后服務(wù)體系，讓用戶購買的不只是智能便捷的家電產(chǎn)品，還能享受到一站式、全場景的服務(wù)體驗。

卡薩帝電視牽頭研討，首個場景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有望確立

未來，在《智能電視場景設(shè)計定制服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)之上，各品牌將高標(biāo)準(zhǔn)的完成電視送裝服務(wù)以及改裝服務(wù)，給消費者提供更加全面且放心的購買體驗。同時，用戶在電視的購買、安裝、售后等各個環(huán)節(jié)也將得到符合其期待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

作為行業(yè)首個場景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的牽頭方，并非任意一家企業(yè)都有資格為行業(yè)定制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。而卡薩帝之所以能夠做到這一點，正是因為卡薩帝七星級服務(wù)的成功探索，能為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確立提供參考借鑒。

早在2016年，卡薩帝就推出了七星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聚焦高端服務(wù)，并在2021年升級全場景一體化服務(wù)，為用戶帶來一站式設(shè)計、局改、送裝等全流程服務(wù)方案，還迭代升級了“三專三優(yōu)一尊享”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不管是新房裝修還是局部改造，只要用戶需要，卡薩帝就可以提供貫穿送裝、設(shè)計、局改、安裝全周期的一站式場景化服務(wù)，為用戶帶來全流程省心的高端精致體驗。

除了推動行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的立項，卡薩帝電視也一直致力于為高端用戶打造影院級的音畫效果，升級沉浸式觀影體驗，與智家旗下8000多款智能家電的互通互聯(lián)，一屏集中顯示控制全屋家電，并通過適幼化、適老化交互設(shè)計滿足全家人的智慧體驗。為更多家庭提供觀影新體驗，升級全流程一站式場景化服務(wù)。

也正是因為場景服務(wù)方面作出了貢獻，在當(dāng)天的啟動會現(xiàn)場，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會授予卡薩帝電視所屬的海爾智家視聽產(chǎn)業(yè)“海爾視聽 服務(wù)領(lǐng)航”獎。

當(dāng)前，在經(jīng)濟新常態(tài)的背景下，我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級，用戶消費需求不僅僅是滿足于最基本的生活需要，而是更加注重高品質(zhì)的商品以及高品質(zhì)的服務(wù)。在這樣的消費理念下，就需要各企業(yè)以及經(jīng)營者去滿足市場的需求。而卡薩帝電視所提供的智慧場景解決方案以及牽頭制定場景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也為行業(yè)帶來新的借鑒、樹立起了新的標(biāo)桿，為中國電視行業(yè)開啟一個全新的局面。