3月11日消息,快手電商“信任日”3月美妝專場近期圓滿落幕,活動吸引了十大美妝主播參與,總支付訂單量達11萬,GMV較前一日增長357%,平均轉(zhuǎn)化率提升了1.97倍。
這已經(jīng)是美妝行業(yè)參與的第三場“信任日”活動?!靶湃稳铡笔强焓蛛娚提槍ζ脚_信任建設(shè)打造的“退款不退貨” 營銷專場活動,每月6日舉辦,激勵主播開通信任購服務(wù),為站內(nèi)用戶提供信任保障,增強用戶對主播、平臺的信任感。
并且,針對不同的行業(yè)屬性,信任日還有不同的行業(yè)消費權(quán)益,例如美妝“信任日”就在“退款不退貨”的基礎(chǔ)上,包含了品質(zhì)保證、過敏包退等服務(wù)細則。
信任催化消費轉(zhuǎn)化,助力商家聲量銷量雙突破
3月6日的美妝“信任日”專場活動吸引了不少快手電商優(yōu)質(zhì)美妝主播和商家加入,包括琦色品牌創(chuàng)始人夢倩、精油護膚珂兒姐、月牙、洪佳、熊爸熊媽、不老大姐、梔子花島主、七姐、橘子、倚后傳奇等。
在信任的基礎(chǔ)上,專場活動助力主播商家GMV爆發(fā)。其中,主播“橘子”的GMV較昨日增長800%,“七姐” 的GMV較昨日增長768%,“梔子花島主”和“月牙”的GMV增幅更高達1808%和2246%。
與此同時,主播商家的轉(zhuǎn)化也得到極大提升。護膚工廠直銷的好貨商家“不老大姐”和常帶粉絲“探店”源頭工廠的“倚后傳奇”的轉(zhuǎn)化率較活動前分別提升了3.39倍和3.84倍。此外,活動的信任機制讓消費者感受到超預(yù)期的逛買體驗,極大地促成了“路轉(zhuǎn)粉”,珂兒姐活動當天漲粉1.9萬,洪佳漲粉5000,夢倩漲粉4000。
快手電商自2021年推出信任日專場活動以來,持續(xù)為消費者、主播商家搭建基于信任的交易場景。去年12月信任日專場活動觀人數(shù)超3002萬,話題總曝光超8893萬。今年1月,信任日專場再攜手韓熙貞等九大主播,活動GMV較前一日增長417%,累計漲粉超31萬,話題總曝光在快手站內(nèi)破億。
值得注意的是,參與信任日專場還使主播商家得到了更高收益。在2月的信任日中,美妝主播“倚后傳奇”在同樣的投放金額下,獲得了更多的觀看量、買家數(shù)和80萬的額外收益。
極致信任加碼直播電商 信任指數(shù)納入商家推薦系統(tǒng)
美妝信任日專場在信任機制的保障下,主播商家得到激勵,實現(xiàn)流量的高效觸達與轉(zhuǎn)化,消費者也得到服務(wù)保障,增強了對主播、平臺的信任感。
近期,基于“信任電商”的發(fā)展戰(zhàn)略,快手電商已經(jīng)發(fā)布了首份《快手電商信任建設(shè)年度報告》,報告系統(tǒng)性披露平臺信任生態(tài)建設(shè)和治理情況,將消費者信任指數(shù)納入了快手電商的商家推薦系統(tǒng)。
報告顯示,快手電商充分發(fā)揮自身技術(shù)和算法優(yōu)勢,通過持續(xù)優(yōu)化全流程商品監(jiān)控機制、全面擠壓劣質(zhì)商家主播的生存空間,實現(xiàn)了直播電商生態(tài)的動態(tài)貫通治理,并結(jié)合社會共治建設(shè)信任社區(qū)思路,打造了一系列社會化眾評項目。此外,快手電商還推出服務(wù)品牌“信任購”,鼓勵更多商家向消費者開通包括退款不退貨、退貨補運費等多項售后服務(wù)保障權(quán)益。此次“信任日”專場活動便是“信任購”的具體體現(xiàn)。
而作為尤其需要“信任”加持的美妝行業(yè),在平臺信任治理的基礎(chǔ)上,還在不斷推出具有行業(yè)特性的信任建設(shè)措施。
據(jù)了解,美妝行業(yè)在嚴格把控商家入駐和產(chǎn)品資質(zhì)審核外,針對化妝品類商品定制了抽檢規(guī)范,委托國家認定的第三方檢測機構(gòu)對商家商品進行不定期抽檢,提升平臺的商品品質(zhì)。并推出過敏包退服務(wù),鼓勵商家用更好的服務(wù)為消費者帶來更強的確定性。
此外,美妝行業(yè)還聯(lián)合國內(nèi)外美妝集團共建打假機制,甚至將打擊主播售假過程“制成”了“打假普法課”。2021年4月,快手工作人員在日常巡查帶貨直播間時,發(fā)現(xiàn)該直播間售賣的大牌化妝品價格極為低廉。工作人員購入部分樣品后送交品牌方開展檢測后,品牌方反饋相關(guān)產(chǎn)品均為假貨??焓址▌?wù)團隊迅速搜集相關(guān)線索和證據(jù)向警方報案。中山警方經(jīng)過兩個月的偵查,在山東泰安打掉一個直播售假窩點,抓獲犯罪嫌疑人18名,當場繳獲假冒名牌化妝品1萬余件,涉案價值達1483萬元。
據(jù)介紹,接下來,快手電商還將繼續(xù)堅持推動消費者信任機制升級,扶持、激勵更多垂類商家開通極致服務(wù)保障,守護消費者的購物體驗。
- QQ:61149512