3月11日消息，快手電商“信任日”3月美妝專場近期圓滿落幕，活動吸引了十大美妝主播參與，總支付訂單量達11萬，GMV較前一日增長357%，平均轉(zhuǎn)化率提升了1.97倍。

這已經(jīng)是美妝行業(yè)參與的第三場“信任日”活動。“信任日”是快手電商針對平臺信任建設(shè)打造的“退款不退貨” 營銷專場活動，每月6日舉辦，激勵主播開通信任購服務(wù)，為站內(nèi)用戶提供信任保障，增強用戶對主播、平臺的信任感。

并且，針對不同的行業(yè)屬性，信任日還有不同的行業(yè)消費權(quán)益，例如美妝“信任日”就在“退款不退貨”的基礎(chǔ)上，包含了品質(zhì)保證、過敏包退等服務(wù)細則。

信任催化消費轉(zhuǎn)化，助力商家聲量銷量雙突破

3月6日的美妝“信任日”專場活動吸引了不少快手電商優(yōu)質(zhì)美妝主播和商家加入，包括琦色品牌創(chuàng)始人夢倩、精油護膚珂兒姐、月牙、洪佳、熊爸熊媽、不老大姐、梔子花島主、七姐、橘子、倚后傳奇等。

在信任的基礎(chǔ)上，專場活動助力主播商家GMV爆發(fā)。其中，主播“橘子”的GMV較昨日增長800%，“七姐” 的GMV較昨日增長768%，“梔子花島主”和“月牙”的GMV增幅更高達1808%和2246%。

與此同時，主播商家的轉(zhuǎn)化也得到極大提升。護膚工廠直銷的好貨商家“不老大姐”和常帶粉絲“探店”源頭工廠的“倚后傳奇”的轉(zhuǎn)化率較活動前分別提升了3.39倍和3.84倍。此外，活動的信任機制讓消費者感受到超預(yù)期的逛買體驗，極大地促成了“路轉(zhuǎn)粉”，珂兒姐活動當(dāng)天漲粉1.9萬，洪佳漲粉5000，夢倩漲粉4000。

快手電商自2021年推出信任日專場活動以來，持續(xù)為消費者、主播商家搭建基于信任的交易場景。去年12月信任日專場活動觀人數(shù)超3002萬，話題總曝光超8893萬。今年1月，信任日專場再攜手韓熙貞等九大主播，活動GMV較前一日增長417%，累計漲粉超31萬，話題總曝光在快手站內(nèi)破億。

值得注意的是，參與信任日專場還使主播商家得到了更高收益。在2月的信任日中，美妝主播“倚后傳奇”在同樣的投放金額下，獲得了更多的觀看量、買家數(shù)和80萬的額外收益。

極致信任加碼直播電商 信任指數(shù)納入商家推薦系統(tǒng)

美妝信任日專場在信任機制的保障下，主播商家得到激勵，實現(xiàn)流量的高效觸達與轉(zhuǎn)化，消費者也得到服務(wù)保障，增強了對主播、平臺的信任感。

近期，基于“信任電商”的發(fā)展戰(zhàn)略，快手電商已經(jīng)發(fā)布了首份《快手電商信任建設(shè)年度報告》，報告系統(tǒng)性披露平臺信任生態(tài)建設(shè)和治理情況，將消費者信任指數(shù)納入了快手電商的商家推薦系統(tǒng)。

報告顯示，快手電商充分發(fā)揮自身技術(shù)和算法優(yōu)勢，通過持續(xù)優(yōu)化全流程商品監(jiān)控機制、全面擠壓劣質(zhì)商家主播的生存空間，實現(xiàn)了直播電商生態(tài)的動態(tài)貫通治理，并結(jié)合社會共治建設(shè)信任社區(qū)思路，打造了一系列社會化眾評項目。此外，快手電商還推出服務(wù)品牌“信任購”，鼓勵更多商家向消費者開通包括退款不退貨、退貨補運費等多項售后服務(wù)保障權(quán)益。此次“信任日”專場活動便是“信任購”的具體體現(xiàn)。

而作為尤其需要“信任”加持的美妝行業(yè)，在平臺信任治理的基礎(chǔ)上，還在不斷推出具有行業(yè)特性的信任建設(shè)措施。

據(jù)了解，美妝行業(yè)在嚴格把控商家入駐和產(chǎn)品資質(zhì)審核外，針對化妝品類商品定制了抽檢規(guī)范，委托國家認定的第三方檢測機構(gòu)對商家商品進行不定期抽檢，提升平臺的商品品質(zhì)。并推出過敏包退服務(wù)，鼓勵商家用更好的服務(wù)為消費者帶來更強的確定性。

此外，美妝行業(yè)還聯(lián)合國內(nèi)外美妝集團共建打假機制，甚至將打擊主播售假過程“制成”了“打假普法課”。2021年4月，快手工作人員在日常巡查帶貨直播間時，發(fā)現(xiàn)該直播間售賣的大牌化妝品價格極為低廉。工作人員購入部分樣品后送交品牌方開展檢測后，品牌方反饋相關(guān)產(chǎn)品均為假貨?？焓址▌?wù)團隊迅速搜集相關(guān)線索和證據(jù)向警方報案。中山警方經(jīng)過兩個月的偵查，在山東泰安打掉一個直播售假窩點，抓獲犯罪嫌疑人18名，當(dāng)場繳獲假冒名牌化妝品1萬余件，涉案價值達1483萬元。

據(jù)介紹，接下來，快手電商還將繼續(xù)堅持推動消費者信任機制升級，扶持、激勵更多垂類商家開通極致服務(wù)保障，守護消費者的購物體驗。