二象觀察|內(nèi)測“音尊達(dá)”突出物流服務(wù),抖音電商終會自建物流?
(二象財經(jīng))近日,抖音電商測試了快遞服務(wù)“音尊達(dá)”,這是由抖音聯(lián)合快遞公司針對快遞派送不電聯(lián)、不上門、服務(wù)態(tài)度差等問題而推出的解決方案。據(jù)官方介紹,抖音音尊達(dá)的商家權(quán)益包括:末端送貨上門、末端優(yōu)先派送、末端投訴獲賠、包裹優(yōu)先轉(zhuǎn)運、客戶專屬服務(wù)、流量扶持(待開放)等,可降低物流原因品退率與提升用戶復(fù)購。(截圖自應(yīng)用市場)音尊達(dá)為商家在平臺上訂購的智能推薦服務(wù),針對訂購服務(wù)的訂單,快遞公司會根據(jù)用戶需
2022-01-16 17:23:44
來源:二象財經(jīng)??

(二象財經(jīng))近日,抖音電商測試了快遞服務(wù)“音尊達(dá)”,這是由抖音聯(lián)合快遞公司針對快遞派送不電聯(lián)、不上門、服務(wù)態(tài)度差等問題而推出的解決方案。

據(jù)官方介紹,抖音音尊達(dá)的商家權(quán)益包括:末端送貨上門、末端優(yōu)先派送、末端投訴獲賠、包裹優(yōu)先轉(zhuǎn)運、客戶專屬服務(wù)、流量扶持(待開放)等,可降低物流原因品退率與提升用戶復(fù)購。

 (截圖自應(yīng)用市場)

音尊達(dá)為商家在平臺上訂購的智能推薦服務(wù),針對訂購服務(wù)的訂單,快遞公司會根據(jù)用戶需求,提升用戶的快遞收貨體驗,目前支持的快遞公司有中通、圓通、韻達(dá),其余快遞在陸續(xù)接入中。

近幾年,字節(jié)跳動對電商市場的興趣逐漸顯露。2020年6月,字節(jié)跳動終于正式成立了專門的電商部門,統(tǒng)一管理旗下所有的電商業(yè)務(wù),并憑借抖音龐大的用戶體量,扶持起一批帶貨主播。去年,字節(jié)跳動CEO梁汝波上任后進(jìn)行組織調(diào)整,實行業(yè)務(wù)線BU化,電商業(yè)務(wù)直接歸入抖音板塊。 

自開展電商業(yè)務(wù)以來,物流是抖音的短板。國內(nèi)大的電商平臺很多都有自己的物流體系,比如京東的京東物流,阿里和幾大物流公司共同成立菜鳥網(wǎng)絡(luò)等等。

按照現(xiàn)在電商市場的發(fā)展速度,相比執(zhí)著于自建,抖音先選擇物流行業(yè)“最后一公里”的末端服務(wù)作為切入點,是比較適合的選擇,意在先和物流公司建立緊密合作。

至于此次的音尊達(dá),其實是抖音對“快遞不上門”熱點的一次即時反饋。近兩年,物流行業(yè)的末端服務(wù)問題逐漸凸顯,比如快遞員未經(jīng)溝通將貨物放到代售點或者快遞柜,拒絕送貨上門。這部分的細(xì)節(jié)體驗優(yōu)化,正是后起的抖音的機會。

當(dāng)然,找到痛點只是開始,這其中涉及較多問題,畢竟,音尊達(dá)要依賴第三方物流,而不同第三方的服務(wù)也可能存在較大差異。音尊達(dá)能否成功,會反映在用戶體驗和快遞員收益上,“多跑最后一百米”,很可能需要抖音加大成本開支,也需要在標(biāo)準(zhǔn)的制定、引導(dǎo)、監(jiān)督上付出更大精力。

或許,在短期內(nèi),音尊達(dá)推出的更大意義,在于提升用戶在抖音購物的意愿。服務(wù)優(yōu)化,需要較長時間磨合,自建物流,并不是不可能。(二象財經(jīng)原創(chuàng),轉(zhuǎn)載注明出處。入市有風(fēng)險,投資需謹(jǐn)慎。)

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