[釘科技觀察]釘科技覺得,一周之后,才再來回顧雙十一,思考,或許可以更理性,評(píng)價(jià),或許可以更克制。至少,沒有搶到某些心儀許久、等待降價(jià)的商品,或者已經(jīng)支付的訂單遲遲未能發(fā)貨,到了這個(gè)時(shí)候,應(yīng)該已經(jīng)不會(huì)再影響釘科技小伙伴的心境了。這就是所謂,“用時(shí)間療傷”。
理性,在釘科技看來,就像今年雙十一期間不少消費(fèi)者的抉擇,不再過多糾結(jié)于“補(bǔ)貼”和“讓利”,而是更多關(guān)注當(dāng)下一段時(shí)期內(nèi)的現(xiàn)實(shí)需求。
克制,就像今年雙十一期間各零售平臺(tái)的傾向,釘科技看到的是,戰(zhàn)報(bào)不再頻繁成為“刷屏”的???,當(dāng)各類“花活”收斂,雙十一貌似有些要回歸原初樣子的傾向。
當(dāng)然,釘科技也同時(shí)注意到,“理性”身旁,“熱情”依然在側(cè);“克制”之外,“擴(kuò)張”猶在繼續(xù):
在幾家平臺(tái)的終版雙十一戰(zhàn)報(bào)中,數(shù)字的增長仍然可觀,這是消費(fèi)者熱情的體現(xiàn)。
說個(gè)釘科技自己的例子。在雙十一期間下了訂單的辦公家具,仍然在配送中,站點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人在電話里說“大件比較多,壓力比較大”。
至于各平臺(tái)本身,在釘科技看來,于它們而言,數(shù)字的增長,未必是目的,但關(guān)乎經(jīng)營,卻大抵是目標(biāo)。追求增量,讓體量及貨品的“大而全”更“大”更“全”,擴(kuò)張就在所難免。
用理性的熱情對(duì)待大促,很多朋友今年已經(jīng)做到了,盡管釘科技的小伙伴們還在努力;這種努力不算容易,就像對(duì)于零售平臺(tái)而言,在相互的比較中,克制地進(jìn)行經(jīng)營邊界的擴(kuò)張,并不容易做到。
畢竟,經(jīng)營邊界的擴(kuò)張,相比“刷戰(zhàn)報(bào)”,對(duì)于未來業(yè)績的可能影響,要來得直接得多。
記得不錯(cuò)的話,王興在接受采訪時(shí)說過一句“太多人關(guān)注邊界,而不關(guān)注核心”,如果不強(qiáng)調(diào)采訪的前后內(nèi)容,單看這一句,它的意思其實(shí)可以關(guān)照三個(gè)對(duì)象:一是同業(yè)的競爭者,說明一種現(xiàn)象;二是外界的旁觀者,強(qiáng)調(diào)觀察角度;三是觀點(diǎn)的提出者,可以當(dāng)做自我提醒。
關(guān)注邊界其實(shí)倒也無可厚非,就像近年來可以看到的,眾多科技互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的企業(yè),開始在開辟或者已經(jīng)開辟了第二增長曲線。
而關(guān)注核心,有時(shí)也是對(duì)克制和理性的回歸。當(dāng)然也要說明的是,“克制”,不是要壓抑開拓創(chuàng)新的熱情,只是要更有節(jié)奏、有條理,更扎實(shí)。這可能會(huì)一方面關(guān)聯(lián)平臺(tái)未來的走向,另一方面則關(guān)聯(lián)用戶體驗(yàn),最終影響平臺(tái)發(fā)展。
今年雙十一更關(guān)注核心的平臺(tái),蘇寧易購是一個(gè)。
整體來看,蘇寧易購今年雙十一在放大主營板塊、渠道積累以及平臺(tái)定位所建立的優(yōu)勢(shì)。
主營板塊,主要指家電品類?!?1.11愛家超計(jì)劃”發(fā)布,多場品牌日活動(dòng)覆蓋百大家電家裝品牌,推動(dòng)家電品質(zhì)化升級(jí);推出“星選家電”計(jì)劃,推出套購折扣、以舊換新、10年保修等服務(wù),發(fā)力中高端市場。結(jié)果來看,雙十一期間,萬元以上高端家電套購訂單量同比增52%,節(jié)能家電占比達(dá)68%,智能家居銷售增108%。
渠道積累,主要指線下門店。比如,11月11日當(dāng)天,“一城一天一店”在全國69個(gè)城市的91家核心門店開啟,24小時(shí)不打烊,當(dāng)天到店體驗(yàn)人次同比提升137%,超6成年輕人參與美食、影音體驗(yàn)活動(dòng);10000家零售云門店也全面參與,消費(fèi)者可“在家門口過雙十一”。
平臺(tái)定位,“做好零售服務(wù)商”。超3000名金牌導(dǎo)購上線提供O2O導(dǎo)購服務(wù);新會(huì)員享線上線下通享禮券升級(jí)門店導(dǎo)購、以舊換新服務(wù)。物流服務(wù)也在升級(jí),包括華東最大家裝智慧倉配中心正式投入使用,送裝一體服務(wù)范圍覆蓋全國所有地級(jí)市及超95%縣級(jí)市等等。
相比追求“大而全”,聚焦業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),蘇寧易購在做長家電家裝領(lǐng)域供應(yīng)鏈、場景體驗(yàn)、平臺(tái)服務(wù)的長板,意在通過做強(qiáng)專精來拓展增量,相比往年更聚焦和務(wù)實(shí)。
在釘科技看來,“雙十一”還會(huì)繼續(xù),盡管若干年后,它可能未必仍固定在11月11日,也未必是以“補(bǔ)貼”和“折扣”為永恒的關(guān)鍵詞,它不需要是比拼手速、大量買入的一天,它應(yīng)該存在,是因?yàn)椋辽僖心敲匆惶?,平臺(tái)需要去思考如何運(yùn)營,來獲得自身、商家與用戶的共贏;是因?yàn)?,至少要有那么一天,品牌需要去思考如何作為,來面?duì)消費(fèi)者的需求,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展;是因?yàn)?,消費(fèi)者想要看到,自己的需求,能夠被平臺(tái)和商家理解與關(guān)注。
那么,釘科技認(rèn)為,理性的熱情與克制的擴(kuò)張,對(duì)邊界的審慎,以及對(duì)核心的“回歸”,大概率會(huì)成為未來一段時(shí)期內(nèi)雙十一的主題。至少,既作為消費(fèi)者,又作為觀察者,釘科技希望如此。(釘科技原創(chuàng),轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來源:釘科技”)
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