9月10日，“燃 · 2021快手電商116商家大會(huì)”在杭州舉行?？焓蛛娚特?fù)責(zé)人笑古表示將堅(jiān)定不移持續(xù)大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商。這是快手電商繼7月在服務(wù)商大會(huì)上宣布“三個(gè)大搞”之后，再次強(qiáng)調(diào)這一戰(zhàn)略。此次笑古曬出了“三個(gè)大搞”的相關(guān)成績(jī)，其中品牌增長(zhǎng)非常亮眼：大搞品牌以來(lái)，相比半年前，品牌數(shù)量增長(zhǎng)150%，品牌類(lèi)商品GMV增長(zhǎng)731%，10個(gè)垂直行業(yè)品牌GMV增長(zhǎng)超過(guò)100%，其中數(shù)碼家電的GMV同比增長(zhǎng)超過(guò)300倍。

此次大會(huì)也標(biāo)志著今年“116品質(zhì)購(gòu)物節(jié)”（以下簡(jiǎn)稱“116”）開(kāi)啟，會(huì)上不僅公布了商家激勵(lì)策略，還同步開(kāi)啟商家參與大促的預(yù)約報(bào)名，正式報(bào)名則從9月17日開(kāi)始。

據(jù)悉，今年快手“116品質(zhì)購(gòu)物節(jié)”將從10月20日持續(xù)至11月11日，主題為“實(shí)在好生活”。快手電商產(chǎn)品負(fù)責(zé)人六郎表示，相較去年，快手電商將在大促期間拿出3倍流量扶持、3倍商家激勵(lì)基金、6倍消費(fèi)者購(gòu)物福利以及千萬(wàn)服務(wù)商激勵(lì)，并將嘗試直播間加貨架的雙通道售賣(mài)場(chǎng)景，打造更立體的生意模式和購(gòu)物體驗(yàn)。

三個(gè)大搞”成果顯著，商家獲得確定性成長(zhǎng)路徑

根據(jù)大會(huì)釋放的信息，在“STEPS”方法論（即自播、分銷(xiāo)、私域、投流、反向定制商品）的指導(dǎo)下，品牌商家在快手生態(tài)里迅速找到經(jīng)營(yíng)方法，9家SKA品牌GMV超過(guò)1億，20家SKA品牌GMV超過(guò)5000萬(wàn)。

以公域流量投流加爆品供應(yīng)鏈為核心打法的“雅鹿品牌服飾”（快手ID：FENGYI-6666），7月剛剛開(kāi)播，當(dāng)月GMV即超2000萬(wàn)。復(fù)制類(lèi)似方法論的“回力旗艦店”（快手ID：1420094842），GMV從6月的不足200萬(wàn)，到8月迅速突破800萬(wàn)。完整踐行“STEPS”方法論并有強(qiáng)大私域流量的美妝品牌韓熙貞，GMV從今年3月的不到100萬(wàn)，猛增至8月的超過(guò)3000萬(wàn)。

OPPO數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)張澤宇在會(huì)上做了名為《探索可信賴的生意經(jīng)營(yíng)》的分享。OPPO從今年4月開(kāi)始正式在快手經(jīng)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、達(dá)人分銷(xiāo)和穩(wěn)定自播多軌并行，并在今年的“O粉節(jié)”與快手電商官方合作了“超級(jí)品牌日”，單場(chǎng)自播GMV超過(guò)1000萬(wàn)，活動(dòng)期間總GMV超過(guò)8000萬(wàn)。張澤宇指出，在快手這樣DAU超過(guò)3億的生態(tài)里，完全可以面對(duì)消費(fèi)者建立好品牌認(rèn)知。OPPO把和快手電商一起共創(chuàng)視為重要策略，因?yàn)槠脚_(tái)更了解用戶、流量和工具。在合作中，快手電商給予了OPPO精細(xì)化運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、達(dá)人高效撮合、品牌專(zhuān)屬流量政策和商業(yè)化投放等多方面的支持，幫助其更快搭建起品牌陣地。

大搞服務(wù)商的戰(zhàn)略提出時(shí)間雖短，入駐服務(wù)商現(xiàn)已超過(guò)400家，目前這些服務(wù)商為快手平臺(tái)超過(guò)15%的商家提供服務(wù)。在服務(wù)商的幫助下，新開(kāi)店快速冷啟動(dòng)首月GMV破50萬(wàn)的商家數(shù)量同比增長(zhǎng)超過(guò)10倍。除了服務(wù)新商家，服務(wù)商體系也在幫存量商家做專(zhuān)業(yè)化提升。家紡主播三姐（快手ID：877884922）單場(chǎng)GMV始終無(wú)法突破100萬(wàn)，在快手電商行業(yè)運(yùn)營(yíng)小二和兩家服務(wù)商的幫扶下，一個(gè)月內(nèi)單場(chǎng)GMV先后突破200萬(wàn)和500萬(wàn)，后續(xù)自己獨(dú)自操盤(pán)的BigDay GMV突破1000萬(wàn)，整體日銷(xiāo)較此前增長(zhǎng)100%。

從這些數(shù)字和案例不難看出，快手電商已經(jīng)找到了扶持包括品牌和主播在內(nèi)的商家，在快手生態(tài)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的切實(shí)可行的方法論，并且開(kāi)始廣泛復(fù)制。

此外，笑古此次也進(jìn)一步明確了如何大搞信任電商。

笑古表示，信任電商除了要將平臺(tái)的基礎(chǔ)履約更加系統(tǒng)化和產(chǎn)品化，更要有差異化的行業(yè)性解決方案，“比如退款不退貨，可能其他平臺(tái)只覆蓋了生鮮等品類(lèi)，我們的終極目標(biāo)是覆蓋全品類(lèi)，給核心用戶提供超值的服務(wù)和極致的信任體驗(yàn)?！?/p>

近半年來(lái)，快手電商在踐行信任方面也做了很多舉措。快手2021年第二季度財(cái)報(bào)顯示，好物聯(lián)盟電商GMV環(huán)比增加近90%，“快手小店信任卡”已覆蓋超97%用戶。快手電商持續(xù)在不斷加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)管控，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保障。

同時(shí)，快手電商針對(duì)珠寶玉石行業(yè)推行“真寶倉(cāng)”，由具備中國(guó)計(jì)量認(rèn)證（CMA）資質(zhì)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)對(duì)入倉(cāng)珠寶進(jìn)行鑒定，目前在全國(guó)已有6個(gè)大倉(cāng)，并還在更多珠寶玉石產(chǎn)業(yè)帶鋪開(kāi)。在二手手機(jī)行業(yè)，推行智能化驗(yàn)機(jī)報(bào)告和180天品質(zhì)保障保修服務(wù)，打消消費(fèi)者顧慮的同時(shí)促進(jìn)綠色環(huán)保循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。對(duì)信任的強(qiáng)化給商家也帶來(lái)了切實(shí)好處。茶樹(shù)精油主播晴姐（快手ID：Daxiniu123）6月主動(dòng)加入“退款不提貨”以后，2個(gè)月GMV增速超3倍。

在“三個(gè)大搞”的驅(qū)動(dòng)下，快手電商生態(tài)進(jìn)入二次生長(zhǎng)的時(shí)代。一批高線城市用戶和新消費(fèi)人群已經(jīng)涌入快手電商。數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，快手電商月均客單價(jià)同比提升近30%，高線城市電商購(gòu)買(mǎi)用戶占比35%，貢獻(xiàn)了33%的GMV；以90后、00后為主力的新消費(fèi)人群貢獻(xiàn)了超過(guò)30%的交易量和GMV。

備戰(zhàn)116：洞察直播間轉(zhuǎn)化密碼，打造“高光時(shí)刻”

此次快手電商商家大會(huì)的另一個(gè)核心議題是今年的“116品質(zhì)購(gòu)物節(jié)”。為了更好地承接全網(wǎng)大促流量，快手116主會(huì)場(chǎng)將緊扣“實(shí)在好生活”的主題，上線實(shí)在好物推薦官、實(shí)在好貨盡情搶、實(shí)在好福利三大板塊。

從9月到10月19日都是116的備戰(zhàn)期。這一階段商家要做準(zhǔn)備，提功力，勤演練，也就是做好粉絲儲(chǔ)備、貨品準(zhǔn)備和主播熱身，用好優(yōu)惠券、拼團(tuán)、抽獎(jiǎng)、滿減、紅包等各種工具，抓住平臺(tái)提供的各種活動(dòng)流量支持，通過(guò)盤(pán)直播、盤(pán)亮點(diǎn)、盤(pán)福利、盤(pán)貨品、盤(pán)商業(yè)化來(lái)系統(tǒng)性提升直播間進(jìn)人、留人再到轉(zhuǎn)化的能力，不斷“練兵”。

快手電商在9月初便已啟動(dòng)了“商家備戰(zhàn)成長(zhǎng)計(jì)劃”，通過(guò)一系列流量紅利、培訓(xùn)課程和產(chǎn)品策略幫助商家快速提升直播能力。

“‘商家備戰(zhàn)成長(zhǎng)計(jì)劃’將一直持續(xù)到116前夕，會(huì)培養(yǎng)出一批優(yōu)質(zhì)的腰部主播和品牌。我們期待這批優(yōu)質(zhì)商家在116大促流量紅利和各種激勵(lì)下迎來(lái)爆發(fā)，進(jìn)一步成長(zhǎng)，成為快手電商生態(tài)的生力軍。更重要的是，這批優(yōu)質(zhì)商家在116期間能給快手老鐵帶來(lái)各種各樣的實(shí)在好商品和實(shí)在好福利?！笨焓蛛娚坍a(chǎn)品負(fù)責(zé)人六郎表示六郎表示。

經(jīng)過(guò)前期的備戰(zhàn)成長(zhǎng)鍛煉，快手商家將在116期間經(jīng)歷大促考驗(yàn)。今年的商家激勵(lì)計(jì)劃也隨之全面升級(jí)。

主播側(cè)，快手電商針對(duì)不同梯度主播推出了“116超級(jí)主播挑戰(zhàn)計(jì)劃”、“116BigDay挑戰(zhàn)計(jì)劃”以及“主播排位賽”。各行業(yè)頭部主播可享受BigDay專(zhuān)屬流量包、投放返點(diǎn)支持、互動(dòng)流量加持等，新主播則可享受專(zhuān)門(mén)的大促版紅利計(jì)劃。

品牌擁有專(zhuān)屬賽道，除了獨(dú)立的激勵(lì)計(jì)劃，還可享受“品牌嗨購(gòu)日”專(zhuān)屬流量。此外，快手電商推出了“超級(jí)品牌日”，參與品牌可獲得直播間定制玩法及快手全網(wǎng)資源矩陣支持，平臺(tái)流量和現(xiàn)金補(bǔ)貼，通過(guò)自播和分銷(xiāo)多維度造勢(shì)，為品牌商家打造營(yíng)銷(xiāo)里程碑。

在快手電商生態(tài)中日益重要的服務(wù)商在116期間也有自己的專(zhuān)屬福利，除了服務(wù)商版商家紅利計(jì)劃，服務(wù)商還可綁定商家參與成長(zhǎng)挑戰(zhàn)賽，同時(shí)也將獲得額外的激勵(lì)返點(diǎn)。

除了快手電商在產(chǎn)品、政策和運(yùn)營(yíng)等層面加大力度之外，作為一站式電商營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，“磁力金牛”與快手電商協(xié)同發(fā)力，讓生態(tài)內(nèi)品牌和達(dá)人的增長(zhǎng)更簡(jiǎn)單、高效、持久?？焓执帕σ娼鹋I(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)副總裁阿穩(wěn)現(xiàn)場(chǎng)表示，快手磁力引擎和快手電商聯(lián)合推出“116超級(jí)品牌盛宴”系列激勵(lì)政策，涵蓋超級(jí)品牌聯(lián)合日、超級(jí)品質(zhì)購(gòu)物節(jié)、超級(jí)達(dá)人加油包三大活動(dòng)矩陣，全面覆蓋SKA、KA、達(dá)人及品牌客戶，滿足他們?cè)?16活動(dòng)期間對(duì)直播電商人、貨、場(chǎng)的需求。

“就像商家用實(shí)實(shí)在在的好商品回饋老鐵一樣，快手平臺(tái)也要用實(shí)實(shí)在在的流量、產(chǎn)品和激勵(lì)策略服務(wù)好商家，讓大家通過(guò)116這樣的超級(jí)大促進(jìn)一步提升自己各方面的能力，未來(lái)更好地成長(zhǎng)，更好地服務(wù)老鐵。”六郎表示。