“征途漫長(zhǎng)”“一起出發(fā)”……8月17日晚東方衛(wèi)視蘇寧易購(gòu)三十周年818超級(jí)秀,壓軸登場(chǎng)的蘇寧30周年主題曲《三十而勵(lì)》中,這是釘科技印象最深刻的八個(gè)字?！罢魍韭L(zhǎng)”,這大抵是蘇寧的自語(yǔ),至于“一起出發(fā)”,則更像是對(duì)同袍和三十年來(lái)陪伴蘇寧成長(zhǎng)的用戶的告白。

如果精確地從時(shí)間維度來(lái)計(jì)算,蘇寧此時(shí)其實(shí)還在走向三十的路上,所以,正如歌名,這算是蘇寧對(duì)自己的一份鼓勵(lì)。畢竟,孔子當(dāng)年講出“三十而立”,是再度明確的自己“立于禮”的狀態(tài),蘇寧其實(shí)也對(duì)自身有新的期許,張近東近期就表示過(guò),蘇寧從“零售商”向“零售服務(wù)商”進(jìn)化,在釘科技看來(lái),這依舊是在明確“服務(wù)是唯一產(chǎn)品”的理念,當(dāng)然,無(wú)論是蘇寧對(duì)自身的期許,還是已經(jīng)發(fā)生的變化,都不止于此。

26分鐘GMV破億,線上增長(zhǎng)134%,都是新開(kāi)始

8月17日晚的蘇寧易購(gòu)三十周年818超級(jí)秀,26分鐘GMV破億,有人說(shuō),這是參與這場(chǎng)大秀表演的優(yōu)質(zhì)明星的流量加持,但也不如說(shuō)是蘇寧“自帶流量”,畢竟,讓這場(chǎng)大秀成真的關(guān)鍵,其實(shí)還是蘇寧。

正青春,這對(duì)于正在邁進(jìn)三十的蘇寧而言依舊是適合的寫照,因?yàn)樽鳛槠放?他玩起來(lái)了,而且挺嗨的。

7個(gè)小時(shí)內(nèi),蘇寧易購(gòu)、抖音、西瓜視頻、PP體育、PP視頻、百度、搜狐視頻、愛(ài)奇藝、新浪微博、360等多平臺(tái)觀看人次破1.4億?！皷|方衛(wèi)視超級(jí)秀”、“江疏影黑天鵝造型”、“張藝興人間節(jié)拍器”等多個(gè)話題登上微博熱搜。

這些,都在情理之中。微信公號(hào)蘇寧頭條在近期的內(nèi)容中提到了這樣的一句:“三十年,蘇寧腳下的每一條路都曾與你同行?！比绻K寧在陪伴用戶,用戶就在陪伴蘇寧,所以,這樣的GMV的達(dá)成是很正常的事情。因?yàn)?在更早些時(shí)候,7月29日的一條消息顯示,蘇寧家電在接近30年的歷程中,累計(jì)銷售家電產(chǎn)品已經(jīng)突破20億臺(tái)。

當(dāng)然,蘇寧的亮眼表現(xiàn)不會(huì)只在這場(chǎng)大秀上。

8月18日凌晨,蘇寧易購(gòu)發(fā)布了818一小時(shí)戰(zhàn)報(bào):戰(zhàn)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,8月18日0點(diǎn)至1點(diǎn),蘇寧易購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)銷售額同比增長(zhǎng)134%;“百億補(bǔ)貼”專區(qū)爆款涌現(xiàn),環(huán)比618當(dāng)天前一小時(shí)支付訂單增長(zhǎng)350%;蘇寧易購(gòu)大快消品類增速迅猛,20分鐘訂單增長(zhǎng)511%,蘇寧國(guó)際美妝一小時(shí)增長(zhǎng)627%;前8分鐘,蘋果、美的、華為、格力、聯(lián)想、海爾、小米等品牌銷售額率先破億……

這是蘇寧以及用戶們互相贈(zèng)與的禮物,在蘇寧即將迎來(lái)三十歲生日當(dāng)口,這對(duì)于他來(lái)說(shuō)是個(gè)很好的新開(kāi)始。

羅永浩的回升與供應(yīng)鏈的支撐,這是“新”蘇寧

僅僅是在818的第一個(gè)小時(shí),互聯(lián)網(wǎng)銷售額同比增長(zhǎng)134%。成績(jī)可觀的同時(shí),有人說(shuō),蘇寧的“云逛街”也很可觀。“云逛街”,在其它平臺(tái)通常被稱為直播帶貨,只不過(guò),蘇寧的貨品有些豐富以至于到了接近“逛街”的程度。

蘇寧“直播帶貨”兇猛,同樣不足為奇。

7月30日,蘇寧易購(gòu)已經(jīng)與抖音電商達(dá)成深度合作,雙方將在供應(yīng)鏈服務(wù)和直播品牌IP打造等方面展開(kāi)全方位融合,具體合作項(xiàng)目則會(huì)在818期間正式啟動(dòng)落地。

根據(jù)協(xié)議,蘇寧易購(gòu)將輸出深耕30年的供應(yīng)鏈服務(wù)能力,全量商品入駐抖音小店,并開(kāi)放給抖音電商平臺(tái)所有主播,用戶無(wú)需跳轉(zhuǎn)即可完成購(gòu)買,在蘇寧正品優(yōu)品保障的前提下,蘇寧易購(gòu)也同步輸出物流和售后服務(wù)體驗(yàn)。

全方位密集的“火力輸出”,算是前面提到“不足為奇”的依據(jù),因?yàn)?強(qiáng)勢(shì)表現(xiàn)早有預(yù)演。

8月7日晚8點(diǎn),蘇寧易購(gòu)攜手羅永浩的首場(chǎng)專場(chǎng)直播打破了老羅的個(gè)人帶貨紀(jì)錄,4小時(shí)內(nèi),支付金額突破2億元。在此前,被稱為“抖音一哥”的老羅的帶貨成績(jī),在4月1日首度上線抖音之后,一直有些“高開(kāi)低走”的意味,雖然這個(gè)“低”,只是相對(duì)的。

蘇寧,依舊讓羅永浩實(shí)現(xiàn)了一次“回升”。綜合老羅之前的表現(xiàn),歸結(jié)起來(lái),這很難不提蘇寧供應(yīng)鏈的底蘊(yùn)。

蘇寧已經(jīng)與抖音達(dá)成合作,全量正品行貨入駐抖音小店,在這個(gè)動(dòng)作之后,老羅是首個(gè)進(jìn)行帶貨的“頂流”主播,對(duì)比自己之前的表現(xiàn),他的“逆襲”,恰恰有蘇寧供應(yīng)鏈參與其中。選品在蘇寧備貨里千中選五十,物流和售后,也需要依托蘇寧的配送以及作為“唯一商品”的服務(wù)。 

以上都表征著,蘇寧早已做好準(zhǔn)備,不僅是對(duì)直播帶貨,不僅是對(duì)818,更是對(duì)三十歲之后的未來(lái)。這些其實(shí)也在表征,作為家電零售領(lǐng)先渠道的蘇寧,其實(shí)早已不止家電。

“最深的在乎”與“最美的專注”,蘇寧依舊用服務(wù)說(shuō)話

“征途漫長(zhǎng)”“一起出發(fā)”,這是自我激勵(lì)與用戶告白,那么,要讓自身再度成長(zhǎng),讓用戶更為滿意,關(guān)鍵是什么呢?在《三十而勵(lì)》中其實(shí)也有暗示,即“最深的在乎”與“最美的專注”,“在乎”的是用戶與伙伴,“專注”的是服務(wù),在這里體現(xiàn)的,是蘇寧作為平臺(tái)的“利他主義”。

以家電品類為例,今年以來(lái),蘇寧陸續(xù)推出“開(kāi)倉(cāng)計(jì)劃”、24期免息、10億以舊換新補(bǔ)貼、“J-10%”省錢計(jì)劃,其實(shí)是在與家電業(yè)的伙伴結(jié)成更深刻的“命運(yùn)共同體”,推動(dòng)市場(chǎng)復(fù)蘇。

蘇寧“利他主義”的另外表現(xiàn),則是讓利用戶、服務(wù)用戶。以今年818期間的新變化來(lái)看:

8月14日,蘇寧易購(gòu)超級(jí)口碑中心成立,該部門專門負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量提升,并直接向集團(tuán)最高管理層匯報(bào)。這是基于零售,專注提升用戶體驗(yàn)服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措。

超級(jí)口碑中心負(fù)責(zé)集團(tuán)用戶體驗(yàn)相關(guān)考核規(guī)則的制定與執(zhí)行,對(duì)涉及用戶服務(wù)、體驗(yàn)、投訴等方面的績(jī)效管理、人員任免具有最終決定權(quán);還負(fù)責(zé)各經(jīng)營(yíng)模塊用戶服務(wù)過(guò)程的監(jiān)控,挖掘流程鏈路中的隱藏體驗(yàn)問(wèn)題并著手解決。J-10%、貴就賠、延時(shí)賠、急速退等服務(wù)已經(jīng)成為蘇寧易購(gòu)818的標(biāo)配服務(wù),超級(jí)口碑中心將會(huì)系統(tǒng)考核真實(shí)的用戶體驗(yàn)。

8月17日上午,蘇寧易購(gòu)宣布,為迎戰(zhàn)818全面爆發(fā),發(fā)起補(bǔ)貼大戰(zhàn),投入30億巨額補(bǔ)貼,加碼J-10%省錢計(jì)劃,上千款商品至少比友商低10%。

而在17日晚,蘇寧易購(gòu)和一眾大品牌聯(lián)合組建的“超級(jí)斬”實(shí)時(shí)價(jià)格指揮中心開(kāi)始運(yùn)作,24小時(shí)監(jiān)控,只要發(fā)現(xiàn)價(jià)格比友商便宜不足10%,立刻現(xiàn)場(chǎng)調(diào)價(jià)。持續(xù)到18日全天的同時(shí),蘇寧方面也表示,“不排除價(jià)格監(jiān)控中心長(zhǎng)期化的可能性”。

“專注好服務(wù)”,這恰恰是未來(lái)十年蘇寧對(duì)自身的期待,所謂,初心不改。

蘇寧,正在走向三十的路上。三十,對(duì)于很多企業(yè)而言恐怕已經(jīng)是一個(gè)“大關(guān)”,但對(duì)蘇寧而言,只留下“而已”,因?yàn)榕c用戶“一起出發(fā)”的蘇寧,“征途漫長(zhǎng)”。征途漫長(zhǎng),未來(lái),漫長(zhǎng)。(釘科技原創(chuàng),轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來(lái)源:釘科技”)