[釘科技評(píng)述] “謹(jǐn)慎能捕千秋蟬，小心駛得萬(wàn)年船”，品牌在市場(chǎng)上的口碑積累也是如此，只有審慎對(duì)待產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、品控等才有可能獲得好口碑。

三星手機(jī)就因?yàn)殡姵氐脑O(shè)計(jì)與品控問(wèn)題，在中國(guó)市場(chǎng)遭遇斷崖式下跌。最近，蘋果電腦也面臨著品控問(wèn)題。據(jù)了解，因電池可能存在燃燒風(fēng)險(xiǎn)，蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司將從2019年6月20日起，召回部分蘋果筆記本電腦MacBook Pro。

近幾年，蘋果筆記本電腦已經(jīng)經(jīng)歷了多次召回。

較早的召回事件發(fā)生于2011年，當(dāng)時(shí)是對(duì)MacBook的電源適配器進(jìn)行召回，原因是容易發(fā)生開裂。

蘋果筆記本2013年、2018年都因?yàn)殡姵貑?wèn)題進(jìn)行了召回，同樣在2013年召回原因還有閃存問(wèn)題，2017年則因掉漆問(wèn)題進(jìn)行過(guò)召回。

在釘科技看來(lái)，蘋果筆記本產(chǎn)品近年來(lái)屢次召回，至少暴露出以下兩點(diǎn)問(wèn)題：

其一，供應(yīng)鏈把控能力上仍有不足。

近年來(lái)蘋果筆記本電腦召回的原因，更多圍繞在電池、閃存這些細(xì)節(jié)。

釘科技認(rèn)為這些方面出現(xiàn)問(wèn)題難免與蘋果在供應(yīng)鏈方面引入更多供應(yīng)商，而供應(yīng)商本身水平參差不齊有關(guān)。據(jù)了解，蘋果自庫(kù)克執(zhí)掌后，引入了雙供應(yīng)商機(jī)制，這樣做的好處是可以稀釋單一供應(yīng)商造成的高成本問(wèn)題，以及規(guī)避單供應(yīng)商可能的產(chǎn)能不足的風(fēng)險(xiǎn)。

更多供應(yīng)商也必然意味著需要更多人力物力去做好把控。

另外，在供應(yīng)商選擇過(guò)程中，可能已經(jīng)埋下了伏筆。

在喬布斯時(shí)代，蘋果對(duì)供應(yīng)商的嚴(yán)苛要求是業(yè)內(nèi)聞名的，諸多品牌都無(wú)法成為蘋果的供應(yīng)商。如果這樣來(lái)看，更多供應(yīng)商引入的過(guò)程中相對(duì)之前難免做出一些層面的妥協(xié)。

最終導(dǎo)致產(chǎn)品問(wèn)題屢次發(fā)生，或由于供應(yīng)商挑選機(jī)制和過(guò)程存在紕漏，又或者是后續(xù)管理乏力，歸結(jié)起來(lái)是把控能力不足。

其二，產(chǎn)品品控能力仍需進(jìn)一步提高。

可以以此次的“鍵盤門”事件為例。目前，蘋果筆記本電腦正在經(jīng)歷“鍵盤門”事件，一些用戶請(qǐng)?jiān)柑O果召回蝶式鍵盤產(chǎn)品。

從2015年開始，蘋果采用了一種蝶式鍵盤設(shè)計(jì)，但隨著用戶使用新機(jī)，發(fā)現(xiàn)這款鍵盤出現(xiàn)的故障比想象中多，很容易出現(xiàn)反應(yīng)失靈等現(xiàn)象。可能是由于成本因素，此前蘋果并未對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行召回，而是宣布對(duì)問(wèn)題鍵盤給予免費(fèi)維修。

設(shè)計(jì)上的創(chuàng)新很難說(shuō)是否存在問(wèn)題，但反應(yīng)失靈則通常與品質(zhì)有關(guān)。這樣來(lái)看，就連蘋果所做的產(chǎn)品創(chuàng)新，似乎也在為品控問(wèn)題埋單。

蘋果硬件一度有著良好的口碑，但近年來(lái)屢屢出現(xiàn)的召回或會(huì)將這已有的口碑逐漸消耗，背后的供應(yīng)鏈把控與產(chǎn)品品控的不足，則會(huì)成為制約未來(lái)發(fā)展的“暗瘡”。蘋果，是時(shí)候幡然醒悟了。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處“釘科技”）