拼多多阿里京東“僅退款”對(duì)商家不友好?消費(fèi)者才是最核心資產(chǎn)
 “僅退款”大幅提升了用戶在拼多多平臺(tái)的購物體驗(yàn),有了“僅退款”來兜底,消費(fèi)者在購物時(shí)就沒有了后顧之憂,這自然會(huì)進(jìn)一步拉升拼多多的市場(chǎng)規(guī)模。
原創(chuàng)
2024-06-20 07:57:45
來源:丁科技網(wǎng)??
作者:頌雨

[丁科技網(wǎng)觀察] 由拼多多開啟的“僅退款”模式,在電商行業(yè)引發(fā)了復(fù)雜的連鎖反應(yīng)。

 “僅退款”大幅提升了用戶在拼多多平臺(tái)的購物體驗(yàn),有了“僅退款”來兜底,消費(fèi)者在購物時(shí)就沒有了后顧之憂,這自然會(huì)進(jìn)一步拉升拼多多的市場(chǎng)規(guī)模。

在拼多多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)即將全面趕超傳統(tǒng)電商平臺(tái)的背景下,“僅退款”模式又將加速這一進(jìn)程。而為了減緩被超越的進(jìn)程,同樣復(fù)刻“僅退款”模式成為傳統(tǒng)電商平臺(tái)的選擇。丁科技網(wǎng)注意到,目前在京東、阿里等主流電商平臺(tái),都有類似“僅退款”的服務(wù)條款。

跟進(jìn)當(dāng)然是明智的,但在主流電商平臺(tái)集體標(biāo)配“僅退款”后,業(yè)內(nèi)不斷傳出對(duì)這一服務(wù)的質(zhì)疑聲音。丁科技網(wǎng)注意到,質(zhì)疑的原因主要在于,“僅退款”模式對(duì)于商家太不友好,會(huì)滋生一批“羊毛黨”。

從理由來看,似乎正當(dāng)合理。但以此為理由認(rèn)為“僅退款”破壞了商業(yè)環(huán)境,或者認(rèn)為電商平臺(tái)應(yīng)取消“僅退款”服務(wù),就完全站不住腳。

拼多多推出“僅退款”服務(wù)時(shí),難道不清楚會(huì)對(duì)一些商家不友好嗎?當(dāng)然知道。拼多多堅(jiān)持推出“僅退款”服務(wù),是堅(jiān)定站在了廣大消費(fèi)者的立場(chǎng),是為了提高商家的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí),實(shí)現(xiàn)良幣驅(qū)逐劣幣的效果。

另外,拼多多也肯定清楚,“僅退款”服務(wù)一定會(huì)催生“羊毛黨”的誕生,但兩害相權(quán)取其輕,與提升整體商家服務(wù)水平和意識(shí)相比,個(gè)別“羊毛黨”的存在并不會(huì)對(duì)平臺(tái)、商家和消費(fèi)者造成不可挽回的損失。并且,即便沒有“僅退款”服務(wù),“羊毛黨”也一直存在于電商平臺(tái),平臺(tái)和商家已經(jīng)有不少針對(duì)“羊毛黨”的分析處理手段。

從經(jīng)驗(yàn)來看,絕大部分平臺(tái)購物糾紛,商家產(chǎn)品和服務(wù)的欠缺都是主要原因,絕大部分普通消費(fèi)者不會(huì)“無理取鬧”。丁科技網(wǎng)認(rèn)為,不排除“僅退款”服務(wù)會(huì)誤傷到個(gè)別商家,但作為平臺(tái)來說,矯枉須過正,對(duì)于誤傷的商家一旦被確認(rèn)則應(yīng)該給予補(bǔ)償。

說到底,無論是平臺(tái)還是商家,消費(fèi)者都是最核心的資產(chǎn)。對(duì)于核心資產(chǎn)的保護(hù)措施越周到,平臺(tái)和商家的發(fā)展空間才越寬廣。傳統(tǒng)電商平臺(tái)要從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),只是不情不愿地被動(dòng)跟進(jìn),僅將“僅退款”作為對(duì)沖拼多多競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)階段性手段,而沒有真正做到“以用戶為中心”,那么未來消費(fèi)者還是只會(huì)向代表自己利益的平臺(tái)來投票。

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