小米智能汽車SU7的配件新品連同小米生態(tài)鏈產(chǎn)品均可在京東小時達(dá)購買，最快30分鐘送貨上門；OPPO聯(lián)合美團閃購進行新機發(fā)售，體驗店銷量同比提升80%；云米48個核心城市門店均上線京東小時達(dá)，推出家電“即送即裝”服務(wù)……

以京東小時達(dá)、美團閃購、餓了么等為代表的即時零售平臺，正在廣泛聯(lián)合手機、電腦、家電等頭部品牌，為消費者提供“如點外賣般購買消費電子產(chǎn)品”的服務(wù)。這也意味著為契合即時便捷購買消費產(chǎn)品應(yīng)運而生的即時零售，快步進入全品類“小時達(dá)”時代。業(yè)內(nèi)人士指出，消費電子是即時零售平臺搶奪的重要門類，即時零售渠道將成為消費電子市場全渠道發(fā)展的助推器。然而，即時零售與消費電子這場“雙向奔赴”，對雙方有多大的助力，還有待時間檢驗。

京東小時達(dá)配送員配送小米產(chǎn)品

因“即買即得”需求而爆發(fā)

當(dāng)“宅、忙、急”成為生活常態(tài)，年輕人“即買即用”的需求愈加明顯。即時零售，重在“即時”。根據(jù)商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院發(fā)布的《即時零售行業(yè)發(fā)展報告(2023)》給出的定義，即時零售是通過線上即時下單，線下即時履約，依托本地零售供給，滿足本地即時需求的零售業(yè)態(tài)。

以美團閃購、京東小時達(dá)等為代表的即時零售平臺近年來迅速興起，聯(lián)動品牌專賣店、電器綜合連鎖、超市百貨、倉店等多業(yè)態(tài)商家，上線即時零售業(yè)務(wù)，引導(dǎo)門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

記者了解到，即時零售平臺上銷售的貨品均來自距離用戶附近幾公里范圍內(nèi)的門店，貨品更多的是“附近門店現(xiàn)貨庫存”，因此能快速的讓外賣員取貨，進而短時間送到消費者手里。

即便是消費電子和家電產(chǎn)品，用戶在每個“心血來潮想下廚”、“想購入朋友家的同款”、“大掃除時需要個清潔幫手”“手機新品發(fā)布想立刻體驗”的瞬間，都可以下單后快速收到貨品。

2023年9月，iPhone 15系列首日發(fā)售，美團閃購、餓了么、京東小時達(dá)、抖音等平臺紛紛開啟“iPhone新品售賣”，強化“什么都能買，什么都能送”的用戶體驗，即時零售進入爆發(fā)期。2023年，美團閃購探索“萬物到家”零售新業(yè)態(tài)，在用戶基礎(chǔ)、商家網(wǎng)絡(luò)和即時配送網(wǎng)絡(luò)方面全面拓展。京東小時達(dá)在2023年“11.11”期間的洗衣機、冰箱的成交額同比增長160%，煙灶套裝成交額同比增長超220%。2023年美團閃購平臺電風(fēng)扇、電暖氣銷售量已在百萬量級且同比增幅達(dá)200%。

小米集團副總裁、中國區(qū)總裁王曉雁表示，近幾年即時零售市場高速增長、發(fā)展迅猛，尤其對3C行業(yè)的重要性日益顯著。即時零售模式已不再只為應(yīng)急，而是滿足了越來越多“即買即得”的便利性購物需求，當(dāng)前已有超4000家小米之家門店入駐京東小時達(dá)平臺。

大家電也能“外賣”

小家電是消費電子產(chǎn)品擁抱即時零售平臺的“排頭兵”。記者了解到，廚房小家電品類的即時消費需求比例最高，主要是滿足用戶的種草嘗鮮需求；用戶對于個護小家電的悅己、禮贈消費需求較高；用戶看重生活小家電可以及時滿足健康需求和功能升級的能力。以上需求均在即時零售平臺得到滿足，用戶習(xí)慣逐漸成熟，尤其是滿足節(jié)日場景下的贈禮訴求。數(shù)據(jù)顯示，廚房小家電、環(huán)境小家電、個護小家電的即時消費購買率分別為69%、43%、39%。

美團閃購搜索“空氣炸鍋”界面

即時零售平臺對即時配送服務(wù)的不斷改進，也推動著用戶的即時消費意愿向冰箱、洗衣機、電視等大家電產(chǎn)品過渡，目前大家電在即時零售平臺上的銷售已有起色。

記者在京東小時達(dá)界面搜索“電視”，距離家里5公里內(nèi)有20余家門店提供華為、三星、TCL等最新電視產(chǎn)品以供選擇，店鋪包括華為專營店、TCL旗艦店、京東之家等，有的門店月銷量超過100件。記者搜索需要安裝服務(wù)的“空調(diào)”產(chǎn)品，有美的、TCL、海信、海爾等多家線下店鋪提供服務(wù)，月銷量超過200件的主要集中在京東家電線下體驗店上。

據(jù)悉，2023年10月29日-10月30日美團閃購的“3C數(shù)碼家電家電日”，電視/洗衣機銷售額同比增長500%。小米大家電業(yè)務(wù)在和美團閃購合作后，在2023年下半年銷售額達(dá)到千萬元規(guī)模。

大家電往往體積大、重量大，且部分涉及到安裝服務(wù)。針對以上需求，京東小時達(dá)利用線下門店優(yōu)勢打造“即送即裝”特色服務(wù)，帶給消費者更加便捷的購物體驗。美團閃購在2023年升級配送體系，四輪運力已覆蓋全國多個城市，支持空調(diào)、冰箱、洗衣機等幾乎所有家電的配送。

美團閃購數(shù)碼家電負(fù)責(zé)人王珍表示，小家電天然和即時零售非常契合，而大家電因派送及時、渠道靠譜，也有探索空間。

不過，奧維云網(wǎng)（AVC）大家電事業(yè)部副總經(jīng)理裴東敏在接受《中國電子報》記者采訪時表示，從需求端看，大家電對“即時”需求的迫切性較低，因而大家電在即時零售平臺的規(guī)模突破還需更多優(yōu)勢因素加持，例如在產(chǎn)品專業(yè)售中服務(wù)等維度上消解消費者顧慮，在產(chǎn)品價格上形成優(yōu)勢等。

“雙向奔赴”逐未來

我國家電、消費電子的線上線下全渠道零售早已是大勢所趨。在業(yè)內(nèi)人士看來，即時零售渠道成為消費電子市場全渠道發(fā)展的助推器， 消費電子也是即時零售平臺搶奪的重要門類。

即時零售其實是一門線下門店數(shù)字化的生意，把線下的庫存、商品、價格、服務(wù)、包括對人的管理進行數(shù)字化升級后，將線下門店搬到線上，由商家、品牌、門店、平臺等多方聯(lián)合帶來“商品小時達(dá)甚至分鐘達(dá)”的便捷消費體驗，并帶給門店全渠道的新增量。

電商與線下零售之間是“此消彼長”的競爭關(guān)系，而即時零售依賴線下零售，也服務(wù)線下零售，則是渠道的一個有益補充。以京東小時達(dá)為例，依托LBS（基于位置服務(wù)）大數(shù)據(jù)運營和分析，其幫助3C家電零售商和品牌商提升運營效率，洞察用戶消費畫像、識別網(wǎng)格生意機會，并通過全域精準(zhǔn)營銷、商品管理和創(chuàng)新場景打造，挖掘新的用戶和銷售增長。

對于家電和消費電子品牌方而言，線上市場競爭愈加激烈，急需回歸線下市場挖掘增量。奧維云網(wǎng)發(fā)布的《2024家電創(chuàng)新零售白皮書》指出，對于品牌商來說，即時零售的到來，無異于雪中送炭。即時零售兼具線下的場景、服務(wù)、體驗優(yōu)勢，和線上的效率、成本、規(guī)模優(yōu)勢，是電商渠道的有效補充，是連接線下與線上場景的關(guān)鍵，因而得到越來越多品牌的倚重。

“即使零售一方面可以使線上線下同品、同促，給予用戶不區(qū)分線上線下一致的購物體驗；另一方面通過線上平臺為門店賦能，讓門店的經(jīng)營半徑得到極大的提升，幫助門店提升經(jīng)營效率，為線下的體驗性和即得性優(yōu)勢插上了‘效率’的翅膀。”王曉雁表示。

對于平臺方而言，即時零售的角逐依然處于早期，美團閃購、京東小時達(dá)、餓了么以及抖音小時達(dá)這些玩家，競爭的最大兩方面要素在于豐富供給和高效履約。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在平臺履約能力建設(shè)很難快速完備時，搶占優(yōu)質(zhì)供給成為最重要的事情，消費電子品類成為一個重要切面。

記者通過采訪獲悉，過往高客單價的消費電子市場是線上電商和線下實體零售店把控的重點，即時零售平臺擁抱消費電子，有利于促進全品類小時達(dá)的局面形成。

目前行業(yè)數(shù)據(jù)證明了消費電子與即時零售“雙向奔赴”的高成長性。2024中國家電創(chuàng)新零售峰會上公布的數(shù)據(jù)顯示，消費電子品類的即時零售市場在2021年逐漸發(fā)力，2023年市場規(guī)模達(dá)到399億元，預(yù)計到2026年將實現(xiàn)3.8倍增長，2021-2026年將以68.5%的年復(fù)合增長率發(fā)展，未來具備較大發(fā)展空間。

中國電子視像行業(yè)協(xié)會秘書長董敏在接受《中國電子報》記者采訪時表示，隨著消費電子產(chǎn)品甚至是家電產(chǎn)品的潮品化，即時消費正在給市場帶來增量，但也需要品牌企業(yè)以及銷售平臺來思考即時零售所帶來的社會影響，如外賣服務(wù)和實體制造業(yè)的平衡關(guān)系，所以一方面希望大型企業(yè)對即時零售保持謹(jǐn)慎，另一方面希望能夠做好商品的現(xiàn)地庫存管理。