“聽說了沒？雙十一有一支‘省隊’！”

“呃，是哪個競技體育項(xiàng)目在今年雙十一期間有賽事嗎？”

“不是，不是，是省錢、省心、省力的‘省’，節(jié)省的省啦?！?/p>

今年雙十一，有零售平臺搞了一支“省”隊，喊出的口號是“來‘省’隊，省錢就對了”。信息出自一條對11月11日當(dāng)天活動的預(yù)熱推廣內(nèi)容，內(nèi)容來自蘇寧易購。推廣內(nèi)容在畫面上整體帶些年代感，很有此前熱播的體育題材劇集《奪金》的風(fēng)格。

說起來，這條推廣內(nèi)容的創(chuàng)意倒也貼合實(shí)際，對于一些朋友而言，雙十一就是一場“搶折扣、拼速度、打價格”的“競技”，而“省”，一直是雙十一期間的核心訴求之一。

今年11月11日當(dāng)天，蘇寧易購的這場主題活動，怎么突出“省”呢？

具體內(nèi)容看，大牌家電家裝可享最低6折（6折、7折和8折）；當(dāng)天，消費(fèi)者還可以享受至高24期免息分期、以舊換新補(bǔ)貼（至高4999元），線上視頻導(dǎo)購一對一和Super會員開卡獲300元券包、50元津貼等福利活動，線上線下（蘇寧易購APP或參與此次活動的門店）同享。

合作品牌的數(shù)量，也保證了本次活動的規(guī)模：目前，已有卡薩帝、海爾、美的、COLMO、小天鵝、海信、康佳、創(chuàng)維、TCL、松下、東芝、SONY、博世、西門子、美菱、方太、老板、能率、A.O史密斯、蘇泊爾、添可、戴森等大牌參與。

與雙十一日期的“四個一”對應(yīng)，這次雙十一當(dāng)天的活動也有四個“一”：一城、一天、一店、一口價。其中，一口價應(yīng)該最容易理解，除了線上線下同價之外，也意在突出優(yōu)惠；至于一城，從場景上強(qiáng)調(diào)了線下，但范圍上又覆蓋了全國；一天，代表在整個的雙十一期間，這樣的活動規(guī)模和力度，只在11月11日當(dāng)天，相比以往，更突出了當(dāng)天的活動氛圍；一店，指的是，在線下，每一個城市，有一家核心門店參與這次的“特別活動”，這是對優(yōu)勢資源的集中。

當(dāng)然，在具體操作上，考慮到城市本身的差異化，“一城”與“一店”并未完全對應(yīng)，活動的參與范圍，其實(shí)是全國69個城市的91家蘇寧易購門店。

在釘科技看來，本次的雙十一活動一方面延續(xù)了蘇寧近年來雙十一階段的傳統(tǒng)，另一方面也呈現(xiàn)了今年以來蘇寧方面的變化。

當(dāng)然，延續(xù)傳統(tǒng)與變化創(chuàng)新這兩個主題也彼此融合，并不孤立存在。主要包括三個方面：

一是，繼續(xù)突出“家電優(yōu)勢渠道”標(biāo)簽，同時強(qiáng)化“家電家裝消費(fèi)主場”的形象。

先看傳承。

“家電”類目，在此前的歷次雙十一活動中，也都是蘇寧的優(yōu)勢項(xiàng)目；今年以來，蘇寧也在推動服務(wù)內(nèi)容（以舊換新、配送等等）和貨品策略（高端產(chǎn)品、套系產(chǎn)品、爆款產(chǎn)品等等）的升級；另外，從今年中秋及十一小長假期間，通過專門的“家電家裝購物節(jié)”，“落地2021年度最大力度、最大規(guī)模的家電家裝博覽會”的動作看，蘇寧也在進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)“家電零售服務(wù)商”的品牌認(rèn)知。

整體來看，這些都成為了此次雙十一活動的基礎(chǔ)，再進(jìn)一步通過“省”，以品類的豐富、服務(wù)的配套和實(shí)惠的價格，讓外界感知蘇寧在家電零售及服務(wù)方面的實(shí)力。

再看變化。

去年，蘇寧家裝公布了“未來3年目標(biāo)”，包括“GMV累計超過1000億元，并基于供應(yīng)鏈優(yōu)化、主題促銷日、線上直播等方向，引領(lǐng)家裝市場”。

需要注意的是，蘇寧家裝板塊目標(biāo)的提出不是孤立存在的，從今年來看，蘇寧選擇的是家電、家裝協(xié)同發(fā)展的路徑，以家電的固有優(yōu)勢，帶動家裝的新生優(yōu)勢。

特別是以中秋及十一期間的“家電家裝購物節(jié)”為例，蘇寧意在實(shí)現(xiàn)家電家居供應(yīng)鏈融合，打通覆蓋售前、售中和售后的家電家居服務(wù)全鏈路，進(jìn)而以“家場景”為核心，整合用戶生活的住、行、食、游、娛、銀、裝、購、健、訊等場景，實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。今年雙十一當(dāng)天的這場活動，也是對這種變化的再次實(shí)踐。 

二是，繼續(xù)保持“線上線下聯(lián)動”模式，同時從職能承載上對線下門店體系再次梳理。 

先看傳承。 

線上線下共同參與，這是蘇寧在落地渠道融合戰(zhàn)略后的歷年雙十一活動中都具有的特征，無需贅言。

再看變化。

在線上，一方面，突出了移動端，這從活動的參與方式就不難了解；另一方面，也要通過數(shù)字化技術(shù)，讓線上資源更好地為線下賦能，比如，線上購買大家電存在商品實(shí)物難體驗(yàn)、在線客戶難服務(wù)等痛點(diǎn)，蘇寧易購升級 O2O 導(dǎo)購服務(wù)，用戶在APP瀏覽附近門店商品時，如果遇到產(chǎn)品選購問題，可以視頻聯(lián)系門店的金牌導(dǎo)購進(jìn)行實(shí)物商品展示、講解。

更突出的變化，在線下，一方面，呈現(xiàn)了對門店職能進(jìn)行梳理，明確門店體系結(jié)構(gòu)的趨向；另一方面，看起來也有加強(qiáng)門店本地化運(yùn)營、突出地方特色的用意。 

梳理門店結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)為“核心”門店對此次活動的參與。在釘科技看來，“核心”門店在未來很有可能扮演不同以往的角色，可能會成為城市零售地標(biāo)式的，集展示、體驗(yàn)與售賣于一體的場景，其它規(guī)模的門店，包括蘇寧易購零售云體系中的門店，也會有更細(xì)致的分工，最終形成每個城市專屬的本地線下零售網(wǎng)絡(luò)。

突出城市特色，表現(xiàn)為不同地區(qū)門店推出更有針對性的好價好物。比如，北京慈云寺等門店，大牌7折起優(yōu)惠，購買美的、海爾、海信系家電套購買四免一；成都春熙路店套購滿萬返千，重慶觀音橋店核心打造卡薩帝冰箱、西門子13套洗碗機(jī)、戴森HD08吹風(fēng)機(jī)、美的1.5P空調(diào)等爆款單品。在深圳，超級大牌7折起優(yōu)惠，美的COLMO、海爾、海信、格力、松下、方太、創(chuàng)維、蘇泊爾等品牌會通過放價補(bǔ)貼、會員品鑒會等形式參與到此次活動中；上海五角場等三家門店，更推出了套購滿50000元起享受專人專車接送的特色服務(wù)。

綜上，“一城一天一店”既滿足家電家裝消費(fèi)者到店體驗(yàn)的需求，又意在滿足消費(fèi)者不受時空限制，通過線上、線下不同渠道決策和購買的需求，利用自身雙線場景體驗(yàn)和售后服務(wù)，既表現(xiàn)為雙線運(yùn)營的交融，又反映了以線上資源和能力優(yōu)化線下運(yùn)營的階段性特征，為消費(fèi)者打造一個“看得見、摸得著”的雙十一的同時，這應(yīng)該也會成為蘇寧易購未來一段時間的運(yùn)營重點(diǎn)。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來源：釘科技”）