在@愛美食的貓妹妹(ID: maomei527)的快手直播間,你可以看到來自全國各地的特色美食,過橋米線、螺螄粉、魚腥草、佛跳墻……從美食直播起家,這位快手粉絲超過3000萬的美食領(lǐng)域頭部主播,如今已經(jīng)成立專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)美食帶貨,每月帶貨收入超過百萬。

乘著移動互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口,直播電商成為近幾年來風(fēng)口最熱的新經(jīng)濟(jì)行業(yè),主播帶貨成為直播間里流行的商業(yè)玩法。與此同時,對于平臺和商家而言,如何保證所售商品的質(zhì)量,確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障,是直播電商行業(yè)發(fā)展至今必須重視的問題。例如貓妹妹的公司就專門設(shè)立有負(fù)責(zé)選品的專業(yè)團(tuán)隊(duì),每當(dāng)有食品品牌尋求合作,選品團(tuán)隊(duì)都需要層層篩選,選擇出質(zhì)量和品質(zhì)過關(guān)的商品。

對于平臺、商家、消費(fèi)者三方而言,商品質(zhì)量是電商行業(yè)發(fā)展的核心與根本,快手電商的主播在品控方面也有著自己的布局。近日,快手電商聯(lián)合多家商品質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)成立“品控聯(lián)盟”,從商家培訓(xùn)和產(chǎn)品抽檢等多個方面,提高快手電商商家的整體品控意識,保障消費(fèi)者權(quán)益。

本次與快手電商合作的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)包括華測檢測認(rèn)證集團(tuán)股份有限公司、SGS通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司、中國紡織工業(yè)聯(lián)合會檢測中心、國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心,主要將針對食品、服飾、美妝、珠寶四個行業(yè),分別對垂類商家進(jìn)行定向培訓(xùn)。

作為商家培訓(xùn)的主講人之一,華測集團(tuán)大客戶部總經(jīng)理劉勇認(rèn)為,電商平臺經(jīng)歷過發(fā)展初期的飛速增長階段后,產(chǎn)品質(zhì)量把控的重要性將會凸顯出來,商家的品控意識,平臺的監(jiān)管措施,以及消費(fèi)者在選擇商品時的標(biāo)準(zhǔn),都需要得到加強(qiáng)。

本次快手電商聯(lián)合質(zhì)檢機(jī)構(gòu)開展的商家培訓(xùn)將在每周五上線,如今已經(jīng)上線四期節(jié)目。對于商家的培訓(xùn),劉勇介紹,首先會從有關(guān)商品質(zhì)量控制的基本法規(guī)和要求開始普及,例如最基本的質(zhì)量安全法和消費(fèi)者權(quán)益等,從最基本的知識普及開始培訓(xùn)。

在貓妹妹公司中,招商部和品控部負(fù)責(zé)把控商品質(zhì)量,拿到商品后,選品部門的10余人團(tuán)隊(duì)首先檢查食品是否合格合規(guī),例如廠家是否具備食品生產(chǎn)資質(zhì),產(chǎn)品是否具備基本資質(zhì)證明。“首先要判斷商品是否合規(guī),包括生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)資質(zhì)證明等等,其次是配料,看它的用料和添加劑是否符合標(biāo)準(zhǔn),另外還要看商品是否是殘次品,從這些方面確保商品品質(zhì)是完全沒有問題的?！必埫妹媒榻B稱。

“商家對于品控的認(rèn)識非常重要,只有首先意識到品控的重要性,才能在實(shí)際經(jīng)營過程中做好品控?！眲⒂陆榻B道,“除此之外,有的商家可以意識到品控問題,但是在專業(yè)知識上可能有所欠缺,比如食品類的商品外包裝上需要標(biāo)注哪些標(biāo)簽和類目,不同標(biāo)簽分別對應(yīng)怎樣的標(biāo)準(zhǔn),這些是需要商家學(xué)習(xí)的。”

劉勇認(rèn)為,在電商產(chǎn)業(yè)鏈條中,存在品質(zhì)控制的鏈路問題,平臺和質(zhì)檢機(jī)構(gòu)需要做的是把管控環(huán)節(jié)盡量前置,從源頭開始把控商品質(zhì)量,這樣也能給后期的商品管理帶來空間。貓妹妹公司正在籌備成立新的小組,讓小組進(jìn)駐廠家,從生產(chǎn)到包裝發(fā)貨,全程參與監(jiān)督把控,確保整個生產(chǎn)過程都是安全健康的。

從生產(chǎn)鏈路的源頭開始增強(qiáng)品控意識,有利于提升商家在選貨時自檢自查的能力,從而降低商品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。最近開展的快手電商培訓(xùn)課后,快手官方會把培訓(xùn)資料發(fā)送到聽課商家手中,并安排專員收集商家問題,集中反饋,統(tǒng)一回答,保證每次的培訓(xùn)效果。

2019年以來,結(jié)合《電子商務(wù)法》的具體規(guī)范,快手電商積極開展合規(guī)治理,從規(guī)則體系、入駐門檻、商品品質(zhì)保障、秩序治理、售后保障、商家培訓(xùn)等多個層面,全方位推動電商生態(tài)治理。為規(guī)范交易秩序,快手電商專門成立了規(guī)則中心,公開展示平臺各項(xiàng)規(guī)則內(nèi)容。截至目前,快手電商已出臺70余條具體規(guī)則及相關(guān)細(xì)則,覆蓋從招募入駐、商品抽檢、營銷推廣、商品評價、違規(guī)管理、售后保障、糾紛判責(zé)等交易全流程。

在具體措施層面,快手聯(lián)合質(zhì)檢機(jī)構(gòu)成立了百人規(guī)模的“神秘買家”團(tuán)隊(duì),他們將以普通買家的身份購買商品,并對商品進(jìn)行送檢,以此替代消費(fèi)者進(jìn)行商品質(zhì)量檢測。與此同時,針對售后服務(wù),快手電商要求經(jīng)營者建立完善的商品售后體系,包括七天無理由退換貨、商品三包等通用的商業(yè)服務(wù)模式。

3月20日下午,快手電商品控聯(lián)盟將舉辦第四場品控培訓(xùn)直播“食品標(biāo)簽?zāi)切┦聝骸?培訓(xùn)內(nèi)容包括標(biāo)簽標(biāo)示標(biāo)準(zhǔn)的講解,添加劑的識別方法,標(biāo)簽標(biāo)示不合格案例解析等,關(guān)注商品質(zhì)量控制的商家和主播可以關(guān)注學(xué)習(xí),也期待有更多人參與到品控提升的過程中來。